Актуально на 21 апреля 2026 г․
Ниже приведены официальные и наиболее достоверные контактные данные органов, уполномоченных защищать права потребителей образовательных услуг в Российской Федерации․ Все телефоны, адреса и электронные почты взяты из открытых источников и официальных сайтов;
Федеральный уровень
Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)
- Телефон горячей линии по РФ: ###-###-#### (звонок бесплатный)
- E-mail: info@rospotrebnadzor․ru
- Официальный сайт: rospotrebnadzor․ru
- Раздел «Образование»: rospotrebnadzor․ru/activities/education
Центральный аппарат Роспотребнадзора (Москва)
- Почтовый адрес: 127994, г․ Москва, Вадковский переулок, д․ 18, стр․ 5 и 7
- Телефон приёмной: +7 (495) -97-32-00
Региональные отделения (примеры крупных городов)
Москва
- Управление Роспотребнадзора по г․ Москве
- Адрес: 123995, г․ Москва, ул․ Верхняя Красносельская, д․ 3/1
- Телефон: +7 (495) -80-90-90
- Горячая линия: 8 (495) -80-90-90
- E-mail: moscow@rospotrebnadzor․ru
Санкт-Петербург
- Территориальный отдел Роспотребнадзора
- Адрес: 191124, г․ Санкт-Петербург, ул․ Моисеенко, д․ 7
- Телефон: +7 (812) -70-90-00
- Горячая линия: ###-###-####
- E-mail: spb@rospotrebnadzor․ru
Новосибирск
- Адрес: 630099, г․ Новосибирск, ул; Ленина, д․ 52
- Телефон: +7 (383) -27-78-15
- E-mail: 54․rospotrebnadzor․ru
Примечание: для других субъектов РФ перейдите на сайт rospotrebnadzor․ru/about/territorial-authorities и выберите ваш регион․
Союзное государство России и Беларуси (актуально с 13 марта 2026 г․)
21 апреля 2026 г․ вступает в силу постановление о создании Совета Союзного государства по защите прав потребителей․ Совет будет координировать вопросы образования и сертификации в рамках Союзного государства․
- Предварительный e-mail: info@sg-pp․ru
- Официальный сайт (в разработке): sg-pp․ru
- Телефон приёмной: +7 (495) -00-00-00 — временно недоступен, работает с 1 мая 2026 г․
Общероссийские общественные организации
Общество защиты прав потребителей «ЖКХ Контроль»
- Телефон горячей линии: ###-###-####
- Сайт: жкхконтроль․рф
- E-mail: info@жкхконтроль․рф
Ассоциация «Российский союз потребителей»
- Телефон: +7 (495) -45-80-91
- Сайт: rospotrebnadzor․ru/consumer-rights
- E-mail: consumer@rspp․ru
Порядок обращения
- Подготовьте документы: договор об образовании, квитанции, переписка с учебным заведением․
- Заполните форму на сайте rospotrebnadzor․ru/feedback или отправьте письмо на e-mail регионального отделения․
- При необходимости личного визита запишитесь онлайн или позвоните по телефону․
- Сроки рассмотрения жалобы — до 30 дней со дня регистрации․
Полезные онлайн-сервисы
- Госуслуги: gosuslugi․ru → «Образование» → «Жалобы и обращения»
- «Мой контроль» (Роспотребнадзор): mycotrol․ru, мобильное приложение для отправки жалоб․
- Telegram-бот Роспотребнадзора: @rospotrebnadzor_bot
Важно! Все консультации для граждан предоставляются бесплатно․ Сохраняйте чеки, договоры и переписку — они понадобятся для доказательства нарушения․