Пенсионный фонд России (ПФР) предоставляет гражданам и работодателям широкий спектр услуг: от справок о страховом стаже до выплат по пенсионным и социальным программам․ Чтобы получить быстрый ответ на любой вопрос, необходимо знать актуальные контактные данные службы поддержки․
Бесплатная горячая линия ПФР
Горячий номер по всей России: ###-###-####
Работа линии круглосуточно, 7 дней в неделю․ Оператор поможет:
- узнать сведения о страховом стаже и размере будущей пенсии;
- получить информацию о текущих выплатах (декретные, больничные, пособия по уходу за ребёнком и др․);
- оформить запрос о смене контактных данных, банковских реквизитов и др․;
- получить инструкции по работе в личном кабинете ПФР․
Региональные телефоны ПФР
Для более оперативного решения вопросов, связанных с конкретным регионом, ПФР имеет отдельные номера центров обслуживания․ Ниже – список основных региональных телефонов (по состоянию на 2026 год):
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-#### | 24 ч × 7 дней |
| Санкт‑Петербург | ###-###-#### | 24 ч × 7 дней |
| Новосибирская область | ###-###-#### | 08:00–20:00 |
| Краснодарский край | ###-###-#### | 08:00–20:00 |
| Ульяновская область (посёлок Сапёрный) | ###-###-#### | 08:00–20:00 |
Если ваш регион отсутствует в таблице, уточнить номер можно на официальном сайте ПФР в разделе «Контакты»․
Электронная почта и онлайн‑формы
- Электронный ящик для физических лиц: info@pfrf․ru
- Электронный ящик для юридических лиц (работодателей): biz@pfrf․ru
- Форма обратной связи на портале Госуслуг: https://www․gosuslugi․ru/100100
При отправке письма обязательно укажите:
- ФИО (для физических лиц) или полное название организации (для юридических лиц);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Номер страхового свидетельства (для физических лиц) либо ИНН/ОГРН (для юридических лиц);
- Краткое описание вопроса или проблемы․
Личный кабинет на сайте ПФР
С 2026 года ПФР активно использует личный кабинет – удобный сервис, где можно:
- просмотреть актуальный страховой стаж и начисленные страховые взносы (обновление происходит ежеквартально);
- запросить выписку о пенсионных начислениях;
- изменить контактные данные (телефон, e‑mail) и банковские реквизиты;
- оформить заявления на получение социальных выплат (декретные, больничные, пособия по уходу за ребёнком и др․);
- отслеживать статус рассмотрения обращений в службу поддержки․
Для входа в личный кабинет необходимо иметь подтверждённую ЭСИА․ После входа в раздел «Контакты» вы найдёте актуальные телефонные номера вашего регионального отделения и форму для онлайн‑чатов с консультантом․
Как сообщить об изменении персональных данных
Если у вас изменились контактные данные (номер телефона, e‑mail) или банковские реквизиты, это можно сделать двумя способами:
5․1 Через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет ПФР․
- Перейдите в раздел «Мои данные» → «Контактные данные»․
- Внесите изменения и подтвердите их кодом, отправленным на ваш мобильный телефон․
- Система автоматически обновит информацию в базе ПФР․
5․2 По телефону горячей линии
- Позвоните по номеру ###-###-####․
- Сообщите оператору свои ФИО, номер страхового свидетельства и новые контактные данные․
- Оператор зафиксирует изменения и отправит подтверждение на ваш e‑mail․
Важные нюансы при работе с ПФР
- Сроки обновления данных: после подачи заявления в личном кабинете или по телефону изменения вступают в силу в течение 24 часов․
- Обработка персональных данных: согласно требованиям Роскомнадзора, ПФР уведомляет контролирующий орган в течение 24 часов о любом инциденте, связанном с утечкой данных, а полное расследование – в течение 72 часов․
- Взаимодействие с работодателями: работодатели передают сведения о сотрудниках (стаж, начисления) через электронную систему отчетности (ЕФС‑1)․ При необходимости работодатель может обратиться в службу поддержки ПФР по отдельному номеру ###-###-####․
- Предельная база взносов 2026 года: актуальная информация о максимальной сумме начисления страховых взносов доступна на официальном сайте ПФР и в разделе «Нормативные акты»․
ЧаВо (FAQ) по контактам ПФР
Как позвонить в ПФР из мобильного телефона?
Набирайте ###-###-####․ Звонок бесплатный для всех операторов связи России․
Можно ли получить консультацию на английском языке?
Да, в часы пик (08:00–20:00) в московском кол‑центре работают специалисты, говорящие на английском и некоторых других иностранных языках; Обязательно укажите об этом при начале разговора․
Что делать, если я не получил ожидаемую выплату?
Проверьте статус выплаты в личном кабинете․
Позвоните в горячую линию и уточните причину задержки, предоставив номер заявления․
При необходимости направьте письменный запрос в региональное отделение ПФР (используйте форму обратной связи)․
Как получить справку о страховом стаже?
Справка доступна в личном кабинете в разделе «Страховой стаж»․ При необходимости можно запросить её по телефону ###-###-#### – вам пришлют электронный документ на указанный e‑mail․
Ссылки для быстрой навигации
- Официальный раздел «Контакты» ПФР
- Портал государственных услуг – обращение в ПФР
- Единая система идентификации и аутентификации (ЭСИА)
- Нормативные акты 2026 года
Обновлено: 21 апреля 2026 года․