В любой организации системы дополнительного образования (ДО) важно обеспечить прозрачные и доступные каналы обратной связи для граждан: детей, родителей, педагогов, партнёров. Ниже приведён универсальный шаблон, который поможет быстро найти или сформировать актуальные контактные данные службы по работе с обращениями в вашей образовательной организации.
Кто входит в состав службы?
- Ответственный сотрудник (координатор по обращениям);
- Психолог-педагог (при необходимости консультаций);
- Юрисконсульт (при разборе спорных ситуаций);
- Технический специалист (обслуживание электронных форм обращений);
- Заместитель директора по воспитательной работе (общее руководство).
Основные каналы связи
Адрес и режим работы приёмной
Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. Педагогическая, д. 21, корп. 3.
Фактический адрес приёмной: каб. 104 (1-й этаж, левое крыло).
Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
Выходные: суббота, воскресенье и официальные праздничные дни.
Телефоны и мессенджеры
- Телефон «горячей линии»: +7 (495) -23-45-67 (круглосуточный автоответчик и переадресация на дежурного).
- Дополнительный офис: +7 (495) -87-65-43 (c 09:00 до 18:00).
- WhatsApp / Telegram: +7 -16 123-45-67 (только текст и голосовые сообщения; ответ в течение 24 ч).
- Viber: запросы принимаются на тот же номер +7 -16 123-45-67.
Электронная почта и порталы
E-mail: obr@dop.edu.ru
Форма обратной связи на сайте: dop.edu.ru/feedback
Личный кабинет участника ДО: dop.edu.ru/lk → раздел «Мои обращения».
Как правильно оформить обращение?
- Тема: кратко укажите суть вопроса (например, «Качество питания в летнем лагере»).
- ФИО заявителя (полностью) и контактный телефон.
- Суть проблемы / предложения / жалобы — максимально конкретно, с датами, ФИО сотрудников, если есть.
- Приложения: фото, сканы документов, чеков, переписки.
- Отправьте письмо по e-mail или через личный кабинет; получите номер входящего (например, ДО-2026-04/1234).
Сроки рассмотрения и ответа
| Тип обращения | Максимальный срок | Форма ответа |
|---|---|---|
| Устное (по телефону) | 1 рабочий день | Устное / SMS / e-mail |
| Письменное (e-mail, форма) | 10 календарных дней | Письменное по e-mail или личный кабинет |
| Заявление на бумаге (лично, почта РФ) | 30 календарных дней | Ответ на бумаге + скан по e-mail |
Дополнительные контакты для особых категорий
Родители детей с ОВЗ
Куратор: Иванова И.И.
E-mail: ovz@dop.edu.ru
Телефон: +7 -26 123-45-67
Подростковый консилиум
Конфиденциальная почта: help@dop.edu.ru
Горячая линия подросткового доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно).
Онлайн-вебинары и приёмные часы
- Каждая третья среда месяца в 16:00–17:00 (мск) — общий Zoom-вебинар «Открытый разговор с директором».
Ссылка: us02web.zoom.us/j/1234567890 (ID: 123 456 7890, пароль: 2026DO). - Личный приём граждан: по предварительной записи через сайт в разделе «Онлайн-запись».
Куда пожаловаться, если ответ не получен?
- Вышестоящая организация: Департамент образования города Москвы.
edu.mos.ru/feedback - Госуслуги (Роспотребнадзор): gosuslugi.ru/600301
- Прокуратура: +7 (495) -87-45-00 или через интернет-приёмную.
Важно: при обращении в вышестоящие инстанции всегда указывайте предыдущий номер входящего и дату подачи исходного обращения.
QR-код для быстрого доступа
Сканируйте код для перехода на форму обратной связи
Обновлено: 23 апреля 2026 г.
При изменении реквизитов информация публикуется на официальном сайте и в Telegram-канале @dop_news.