О компании «Лянтора»

«Лянтора» — крупный российский поставщик IT‑решений для государственных и корпоративных заказчиков. Компания работает более 15 лет‚ обслуживая более 10 000 клиентов по всей территории России. Одним из ключевых подразделений является отдел по работе с обращениями‚ который отвечает за прием‚ обработку и решение запросов от клиентов.

Роль отдела по работе с обращениями

Отдел занимается:

• Приёмом входящих запросов (по телефону‚ e‑mail‚ через онлайн‑чат и портал).
• Классификацией и маршрутизацией обращений к профильным специалистам.
• Контролем сроков исполнения и качеством обслуживания.
• Анализом типовых проблем и подготовкой рекомендаций по их устранению.

Руководитель отдела

На 2026 год руководителем отдела по работе с обращениями в «Лянтора» является Иван Петрович Сидоров. Его официальное название в структуре компании: Главный специалист отдела клиентского сервиса.

Полные контактные данные

Как связаться с руководителем отдела

Для эффективного взаимодействия рекомендуется соблюдать следующие правила:

1. Выбор канала связи. Если вопрос срочный (по сроку реакции < 2 ч)‚ предпочтительно использовать телефон или Telegram.
2. Указание темы обращения; В теме письма укажите «Вопрос по обращению №XXXXX»‚ чтобы ускорить поиск в системе.
3. Рабочие часы. Иван Петрович доступен с 9:00 до 18:00 по московскому времени‚ кроме официальных праздников.
4. Формат сообщения. Кратко опишите проблему‚ приложите номер обращения (если он уже существует) и необходимые файлы (скриншоты‚ логи).

Как добавить контакт руководителя в Google Контакты

Если вы используете Google Контакты для управления корпоративными адресными книгами‚ выполните следующие шаги:

Добавление нового контакта вручную

• Откройте Google Контакты на компьютере.
• Слева вверху нажмите «Новый контакт» → «Создать контакт».
• Введите необходимые данные:
  • Имя: Иван Петрович Сидоров
  • Должность: Главный специалист отдела клиентского сервиса
  • Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
  • Мобильный: +7 (916) -55‑66‑77
  • E‑mail: ivan.sidorov@lyantara.ru
  • Telegram: @ivan_sidorov_lyantara
  • Адрес офиса: Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 5‑03
• Нажмите «Сохранить».

Импорт контактов из файла (CSV или vCard)

Если у вас уже есть готовый файл со списком контактов‚ выполните:

1. Откройте Google Контакты → в левом меню выберите «Импортировать».
2. Нажмите «Выбрать файл» и загрузите ваш CSV или vCard.
3. Убедитесь‚ что поля в файле соответствуют полям Google Контактов (имя‚ телефон‚ e‑mail и т.д.).
4. Нажмите «Импортировать». После импорта проверьте корректность данных.

Создание ярлыка (метки) для быстрого поиска

Для удобства можно создать отдельный ярлык «Лянтора – Руководитель отдела»:

• В левом меню рядом с пунктом «Группы» нажмите значок «Создать ярлык».
• Введите название ярлыка и нажмите «Сохранить».
• Отметьте контакт Ивана Петровича и присвойте ему созданный ярлык.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ от руководителя?

Для ускорения ответа используйте мобильный телефон или Telegram. При обращении по e‑mail указывайте в теме «Срочно: …» и прикладывайте номер обращения.

Можно ли связаться с руководителем в нерабочее время?

В случае критических сбоев (например‚ нарушение SLA) допускается звонок на мобильный телефон. В остальных случаях рекомендуется дождаться начала рабочего дня.

Как получить доступ к истории переписки?

История контактов и изменений хранится в Google Контактах. Откройте нужный контакт‚ нажмите кнопку «История» (если доступно)‚ и вы увидите все изменения и комментарии.

Контактные данные руководителя отдела по работе с обращениями в «Лянтора» — ключевой ресурс для эффективного взаимодействия с клиентами и партнёрами. Правильное использование указанных каналов связи‚ соблюдение рабочего графика и правильное добавление контакта в корпоративные адресные книги позволяют сократить время реакции и повысить уровень удовлетворённости клиентов.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться к Ивана Петровича через указанные выше каналы.