Кому может понадобиться: родителям, опекунам, законным представителям детей-инвалидов, а также взрослым с инвалидностью, которые не могут самостоятельно отстаивать свои права и сталкиваются с нарушениями в сфере социальной защиты, медицины или образования.
Как подать жалобу в Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации
Учреждение создано Указом Президента РФ от № 404 и действует по всей стране через региональные отделения. Для жителей Ростовской области основной ресурс — Региональное отделение ВОРДИ (Всероссийская организация родителей детей-инвалидов).
Этапы обращения:
- Выявить факт нарушения (отказ в обеспечении техническими средствами реабилитации, несоблюдение условий инклюзивного обучения, препятствия в получении компенсаций и др.).
- Собрать документы (копии ИПРА, справки, переписка с органами соцзащиты, медучреждениями, образовательными организациями).
- Направить жалобу в Региональное отделение ВОРДИ и/или в клиентскую службу Социального фонда России.
Контактные данные Ростовского регионального отделения ВОРДИ
Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 74, офис 310
Телефон горячей линии: +7 (863) -15-82-22
E-mail приемной: rostov@vordi.ru
Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Важно: при личном визите необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий полномочия представителя (свидетельство о рождении ребёнка, опекунское удостоверение, доверенность).
- WhatsApp / Telegram: +7 -18 567-23-45 (консультации в формате сообщений).
- Онлайн-приёмная: https://vordi.ru/regions/rostov, форма для подачи обращения 24/7.
Где ещё можно подать жалобу, кроме ВОРДИ
3.1 Клиентские службы Социального фонда России (бывший ФСС)
С г. в Ростовской области работают 11 клиентских офисов.
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Ростов-на-Дону | ул. Станиславского, 76/1 | 8 (800) -02-75-01 |
| Таганрог | ул. Греческая, 56 | 8 (800) -02-75-02 |
| Шахты | ул. Кирова, 15 | 8 (800) -02-75-03 |
полный список офисов и электронная очередь: https://socfond.ru/offices
3.2 Уполномоченный по правам ребёнка в Ростовской области
- Адрес: 344019, ул. Социалистическая, 74 (тот же корпус, этаж 2).
- Телефон: +7 (863) -20-40-44
- E-mail: donkids@donland.ru
3.3 Региональный Минтруд и соцзащита (по вопросам компенсаций и льгот)
Телефон: +7 (863) -40-02-00 — многофункциональный центр «Мои документы» (МФЦ).
Пошаговый алгоритм подачи жалобы
- Шаг 1. Заполните бланк жалобы (скачать DOCX).
Укажите: ФИО ребёнка, дату рождения, диагноз/группу инвалидности, суть нарушения, прилагаемые документы. - Шаг 2. Отправьте заявление любым удобным способом:
- лично или через представителя;
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- в электронном виде через государственные сервисы (Госуслуги → «Социальное обслуживание» → «Жалоба на действия органов соцзащиты»).
- Шаг 3. Получите регистрационный номер и срок рассмотрения — не более 15 рабочих дней.
- Шаг 4. При необходимости обжалуйте отрицательное решение в вышестоящей инстанции:
→ в Управление Фонда поддержки детей РФ (г. Москва, ул. Николоямская, 11, info@fond-deti.ru) или в суд.
Полезные телефоны и сервисы
- Единая горячая линия для семей с детьми-инвалидами Ростовской области: ###-###-#### (звонок бесплатный).
- Федеральный портал «Социальный навигатор»: https://navigator.social.ru — карта льгот, примеры жалоб, юридические консультации онлайн.
- Онлайн-юрист ВОРДИ в Telegram: @vordi_rostov_bot — ответы в течение 24 часов.
Что делать, если ситуация срочная
Экстренные случаи (угроза жизни, отказ в экстренной медпомощи):
- звоните 112 или 103;
- одновременно отправьте краткий сигнал в WhatsApp ВОРДИ +7 -18 567-23-45 с текстом «СРОЧНО, ребёнок-инвалид, отказ в госпитализации» — волонтёры реагируют круглосуточно.
Обновлено: 22 апреля 2026 г. 06:11 (по московскому времени)