Дата актуальности: 22 апреля 2026 г․
Главное управление ПФР № 5 по г․ Москве
Региональное подразделение Пенсионного фонда Российской Федерации, отвечающее за приём и обработку жалоб жителей столицы, располагается по следующему адресу:
- Юридический и фактический адрес: 119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4, корп․ 1
- Ближайшее метро: «Шаболовская» (радиально-кольцевая, 3–4 мин пешком)
Телефоны «горячих линий»
Для оперативного устного обращения или уточнения статуса вашей жалобы используйте:
- Единая справочная ПФР РФ: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- «Горячая линия» ГУ ПФР № 5 по Москве: 8 (499) -36-21-11
Режим работы: Пн–Пт 08:30–20:00, Сб 08:30–17:00, Вс – выходной - Факс для документов: 8 (499) -36-21-12
Электронные каналы приёма жалоб
- Официальный сайт: https://pfr․gov․ru → раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу»
- Личный кабинет застрахованного лица: авторизуйтесь через Госуслуги и выберите «ПФР» → «Жалобы»
- Электронная почта ГУ № 5: gu5@pfr․gov․ru
Приёмные дни и график личного обращения
| Категория заявителя | Дни | Время |
|---|---|---|
| Физические лица (жалобы, консультации) | Пн–Пт | 09:00–18:00 |
| Субботний день без предварительной записи | Сб | 09:00–15:00 |
| Предварительная запись онлайн | Запись на приём | |
Как грамотно оформить жалобу в ПФР
Обязательные реквизиты
- Полное Ф․ И․ О․ заявителя
- СНИЛС
- Адрес регистрации и фактический адрес
- Суть жалобы (что именно нарушено, кем и когда)
- Конкретные требования (обязать выплатить пенсию, перерасчёт, отменить неправомочное решение и т․д․)
- Дата и личная подпись
Приложения
- Копии документов (паспорт, СНИЛС, решение ПФР, справки 2-НДФЛ и др․)
- Возможно — нотариально заверенная доверенность, если обращается представитель
Юридические сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ:
- 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения․
- До 60 дней — в случае проведения дополнительной проверки (уведомляют письменно)․
Куда жаловаться, если ПФР отказал или затягивает
- Центральный аппарат ПФР: 107078, Москва, ул․ Садовая-Самотёчная, д․ 4; тел․ 8 (495) -23-02-00
- Генеральная прокуратура РФ: онлайн-приёмная
- Роспотребнадзор (вопросы оказания услуг): ###-###-####
- Суд (по месту жительства заявителя) — в порядке гражданского судопроизводства
Советы для быстрого разрешения ситуации
- Фиксируйте дату подачи: штамп на копии жалобы или скриншот электронной заявки․
- Отслеживайте входящий номер: его выдают в приёмной или придёт по СМС/e-mail․
- Пользуйтесь «Личным кабинетом»: статус жалобы обновляется в реальном времени․
- Не игнорируйте предложение медиации: иногда конфликт решают миром до суда․