С 2023 года функции Пенсионного фонда РФ по вопросам материнского (семейного) капитала выполняет Социальный фонд Российской Федерации (СФР). В Москве и Московской области действует специализированный контакт-центр, через который можно оперативно решить спорные ситуации, подать жалобу или получить консультацию по сертификату и средствам МСК.
Горячая линия СФР по материнскому капиталу
- Федеральный номер:
8-800-600-0-000(звонок по России бесплатный, ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени). - Московский номер:
###-###-####, специализированная линия по вопросам материнского (семейного) капитала.
Внимание! В связи с аварийными работами телефон может временно быть недоступен; в этом случае используйте федеральный номер или онлайн-каналы.
Как подать жалобу в СФР Москвы и МО
По телефону
Операторы примут устную жалобу, зарегистрируют её и выдадут номер обращения для отслеживания. Это самый быстрый способ, если нужно:
- сообщить о нарушении сроков перечисления средств МСК;
- уточнить причины отказа в распоряжении сертификатом;
- обжаловать решение территориального отделения СФР.
Лично в клиентской службе
Адрес приёмной Главного управления СФР по Москве:
125373, г. Москва, 12-я Парковая ул., д. 6
График работы:
Пн–Чт: 9:00–18:00
Пт: 9:00–16:45
Обед: 13:00–13:45 (перерыв технический)
Электронное обращение
- На портале Госуслуг в разделе «ПФР → Материнский капитал → Подать обращение».
- Через личный кабинет на сайте esfwr.mos.ru (региональный портал СФР).
- Электронная почта:
moscow@sfr.gov.ru(укажите ФИО, СНИЛС, номер сертификата и суть жалобы).
Какие проблемы решают по телефону
- Ошибки в сумме остатка МСК.
- Задержки в зачислении средств на счёт продавца недвижимости или образовательной организации.
- Неполучение уведомления о положительном/отрицательном решении.
- Разъяснение списка документов для дополнительной компенсации за второго/третьего ребёнка.
Дополнительные контакты
Если вопрос касается не только материнского капитала, но и пересечения с пенсионным обеспечением, используйте:
- Пенсии и ЕДВ:
###-###-#### - Ежемесячная денежная выплата (ЕДВ):
###-###-####
Советы для быстрого решения жалобы
- Перед звонком подготовьте: СНИЛС, номер и дату выдачи сертификата МСК.
- Фиксируйте номер обращения и ФИО оператора — это ускорит повторные запросы.
- Если жалоба касается действий конкретного отделения СФР, уточните его полное наименование и адрес.
Если вы столкнулись с проблемами при распоряжении материнским капиталом в Москве, воспользуйтесь единой горячей линией 8-800-600-0-000 или московским номером ###-###-####. Для сложных вопросов и письменных жалоб обращайтесь в Главное управление СФР по адресу: 12-я Парковая, д; 6, или через электронные сервисы. Такой подход позволит быстро и удобно восстановить свои права и получить положенные средства МСК.