Актуально на 22 апреля 2026 г.
Кому и куда обращаться
Все обращения граждан по вопросам качества образования‚ нарушений прав учащихся‚ родителей или педагогов в Вилючинске принимает специализированный специалист отдела образования администрации Вилючинского городского округа.
ФИО и должность
- Верещагина Елена Валентиновна — ведущий специалист-эксперт по работе с обращениями граждан и организаций.
Контактная информация
Телефон «горячей линии»:
+7 (415) -39-45-29
(режим работы: пн-чт 09:00–18:00‚ пт 09:00–17:00‚ перерыв 13:00–14:00)
Электронная почта:
obr@viluchinsk.ru
Тема письма: «Жалоба»
Приёмная отдела образования:
ул. Ленина‚ 15‚ каб. 204
г. Вилючинск‚ Камчатский край‚ 684000
Как правильно подать жалобу
Устно
Запишитесь на личный приём через единый телефон или электронную почту. При себе иметь паспорт и все документы‚ подтверждающие суть жалобы (приказы‚ выписки‚ переписка).
Письменно
Жалоба подаётся в произвольной форме. Обязательные реквизиты:
- Ф.И.О. заявителя‚ адрес‚ контактный телефон;
- описание сути проблемы и требований;
- дата и подпись.
В электронном виде
- Откройте любой email-клиент или Google Контакты на компьютере.
- Создайте новое письмо‚ введите адрес obr@viluchinsk.ru.
- В теме укажите «Жалоба»‚ в тексте — фамилию‚ имя‚ отчество‚ контактные данные и суть вопроса.
- Приложите сканы документов (формат PDF‚ JPG‚ PNG).
- Нажмите «Отправить».
Как добавить контакт в телефон (Android)
Чтобы быстро дозвониться по «горячей линии»‚ сохраните номер в список контактов:
- откройте приложение Контакты;
- внизу справа нажмите + (Добавить);
- в поле «Имя» введите Горячая линия Вилючинск-образование;
- в поле «Телефон» введите +7 -15 339 45 29;
- сохраните контакт.
Сроки рассмотрения и ответа
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ‚ ответ на письменное или электронное обращение предоставляется не позднее 30 календарных дней со дня регистрации. В отдельных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Дополнительные каналы
- Официальный сайт: www.viluchinsk.ru/edu
- Телеграм-канал «Вилючинск образование» — оперативные новости и ответы на частые вопросы.
- Личный кабинет на портале госуслуг Камчатского края — для подачи жалоб в электронном виде с подтверждением доставки.
Полезные советы
Сохраняйте переписку. При отправке электронных обращений сделайте копию себе и зафиксируйте дату отправки (копия письма или скриншот).
Если в течение 30 дней ответа не поступило‚ обращайтесь в приёмную губернатора Камчатского края по телефону 8 (800) -00-42-42.
Информация подготовлена по материалам отдела образования администрации Вилючинского городского округа. При изменениях контактов обновления будут оперативно размещены на официальном сайте муниципалитета.