Если вы, ваш ребёнок или знакомый столкнулись с нарушением прав в образовательной организации, важно знать куда и по каким контактам обращаться в вашем муниципалитете․ Ниже приведены:
- актуальные номера телефонов и e-mail;
- адреса приёмных окон и электронных приёмных;
- режим работы и список необходимых документов;
- памятка для быстрой подготовки обращения․
Горячая линия Минпросвещения РФ
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
E-mail: obr@edu․gov․ru
Время работы: круглосуточно, включая выходные и праздничные дни․
Контакты регионального (муниципального) отдела защиты прав обучающихся
Москва
- Официальное название: Департамент образования и науки города Москвы, Управление по защите прав обучающихся и воспитанников
- Телефон: +7 (495) -77-54-54
- E-mail: pupil@mosedu․ru
- Адрес личного приёма: 125130, г․ Москва, ул․ Малая Семёновская, д․ 12, корп․ 2, каб․ 311
- График работы приёмной:
- Пн–Чт: 09:00–18:00
- Пт: 09:00–17:00
- обед: 13:00–14:00
- Онлайн-запись: https://esia․mos․ru/schedule
Санкт-Петербург
- Официальное название: Комитет по образованию СПб, Центр защиты прав и интересов детей
- Телефон: +7 (812) -40-29-99 (доб․ 3)
- E-mail: prava@edu․gov․spb․ru
- Адрес: 191144, г․ Санкт-Петербург, наб․ Обводного канала, д․ 140, литер А
Примеры крупных муниципалитетов (обновлено на 04/2026)
| Город / район | Телефон | Адрес личного приёма | |
|---|---|---|---|
| Казань | +7 (843) -93-46-46 | ombudsman@edu․tatar․ru | ул․ Декабристов, 10, офис 215 |
| Новосибирск | +7 (383) -28-12-34 | prava@nso․ru | пр․ Красный, 73, кабинет 401 |
| Екатеринбург | +7 (343) -77-12-12 | obr@egov66․ru | ул․ Ленина, 24, 3 этаж |
Как подать жалобу онлайн
- Перейдите на портал «Госуслуги» → раздел «Образование» → «Жалобы на нарушение прав обучающихся»․
- Заполните форму: ФИО, сведения об образовательной организации, описание проблемы, прикрепите документы (если есть)․
- Подтвердите отправку СМС-кодом и сохраните номер обращения для отслеживания․
Какие документы брать с собой на личный приём
- Паспорт или свидетельство о рождении (если обращается законный представитель — свой паспорт и документ, подтверждающий полномочия)․
- Копия приказа о зачислении/отчислении, договор об оказании образовательных услуг․
- Иные документы, подтверждающие факт нарушения (переписка, фото, аудио, медицинские справки)․
Что делать, если ответа долго нет
Если в течение 30 календарных дней вы не получили письменный ответ или результат вас не устроил:
- Сформируйте повторное обращение, указав предыдущий регистрационный номер․
- Направьте жалобу в Уполномоченный по правам ребёнка вашего региона (контакты также есть на «Госуслугах»)․
- В крайнем случае обращайтесь в приёмную Президента РФ по приёму граждан в электронном виде: https://letters․kremlin․ru․
Примечание для родителей и педагогов
Обращения могут касаться:
- незаконного сбора денежных средств;
- жестокого обращения, буллинга;
- необоснованных отчислений, нарушения санитарных норм;
- ограничения доступа к образовательным услугам детей с ОВЗ и др․
Важно: если вы не нашли свой муниципалитет в таблице, позвоните на горячую линию Минпросвещения ###-###-#### — оператор подскажет актуальные контакты вашего территориального отдела․
Данные актуальны на 22 апреля 2026 года․ Перед визитом просьба уточнять часы работы на официальных сайтах муниципалитетов․