Если вам отказали в детском пособии, выплата задерживается или её размер кажется заниженным, не откладывайте обращение. Ниже – подборка актуальных телефонов «горячих линий» и электронных приёмных муниципальных и региональных органов, куда можно пожаловаться, уточнить статус выплаты или оспорить отказ.
Единые федеральные номера
- Социальный фонд России (СФР) – консультации по всем детским пособиям, оформленным после
###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ) - Фонд социального страхования (ФСС) – детские выплаты, назначенные до 2023 года
###-###-#### (бесплатно, 24/7) - Единая справочная Госуслуг – проверка назначенных мер поддержки онлайн и по телефону
gosuslugi.ru/400185/1/form
Телефон: 8-800-10-000-01
Москва и Московская область
Город Москва
• Единая справочная служба города Москвы:
8 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
• Департамент труда и социальной защиты населения Москвы:
8 (495) -23-10-20 – «прямая линия» с руководством (пн–пт 09:00–18:00)
Московская область
Обращения принимаются через МФЦ вашего района или по информационно-справочной службе:
334-41-44 (добавочный код подмосковья уточняйте на сайте).
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Санкт-Петербург
Городской информационно-консультационный центр:
8 (812) -34-41-44
Ленинградская область
Комитет по социальной защите населения Ленинградской области:
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Лафонская, д. 6, лит. А
Телефон приёмной: 8 (812) -39-46-46
Эл. почта: ktszn@lenreg.ru
Краснодарский край
• Горячая линия Министерства труда и социального развития Краснодарского края:
8 (861) -67-56-56 (работает в будни 08:00–17:00)
• Виртуальная приёмная и онлайн-запись на личный приём доступны на официальном портале.
Республика Татарстан
Отдел назначения детских пособий Министерства труда РТ:
7 (843) -57-21-13
7 (843) -57-21-12
7 (843) -57-19-36
Время работы: пн–пт 08:30–17:30.
Оренбургская область
Единый социальный телефон:
7 (3532) -7-03-03
Принимают звонки круглосуточно, кроме воскресенья.
Как быстро подать жалобу: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении ребёнка, решение об отказе или выписка из личного кабинета Госуслуг.
- Запишите номер заявления (если подавали через Госуслуги или МФЦ) – его спросят у оператора.
- Позвоните в региональную «горячую линию» из списка выше. Попросите перевести на оператора второй линии – именно он сможет подтвердить ваши персональные данные и уточнить статус выплаты;
- Если проблема не решается по телефону:
- Отправьте электронное обращение через сайт регионального Департамента соцзащиты или портал Госуслуг.
- Запишитесь на личный приём к специалисту через Госуслуги или МФЦ.
- Не получили ответ в течение 15 дней? Обращайтесь в прокуратуру или подайте жалобу на сайт «онлайнинспекция.рф».
Важные советы
- Звонки на все 8-800-номера бесплатны как с мобильного, так и с городского телефона.
- Если вы звоните из-за границы, используйте +7 код перед региональными номерами.
- Храните номер тикета/входящего обращения – по нему можно отслеживать статус жалобы в личном кабинете Госуслуг.
Не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее специалисты смогут её устранить.