Круглосуточная помощь несовершеннолетним и их родителям в Москве обеспечивается мобильными подразделениями опеки и попечительства. С 2024 года структура Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы оптимизирована: созданы 5 территориальных отделов по вопросам опеки и попечительства, каждый из которых закреплён за конкретным административным округом столицы. Ниже — актуальные телефоны, адреса и графики работы всех мобильных служб и территориальных отделов, а также правила экстренного обращения.
Круглосуточная мобильная служба экстренной помощи
Это первый пункт контакта при любой чрезвычайной ситуации с ребёнком.
- Телефон: 051 (с городского) — бесплатно
8-495-051 (с мобильного) — плата только за звонок по тарифу оператора - Режим работы: 24/7, без выходных
- Вызов мобильной бригады: достаточно одного звонка; специалисты выезжают по всей территории Москвы
Единая диспетчерская служба социальной помощи детям и родителям
Если вам нужно не только экстренное вмешательство, но и консультация, запись на приём, направление в центр помощи, звоните:
- Телефон «Горячей линии»:
- С мобильного, 122, далее нажмите 6
- С городского — 7 (800) -50-50-30, далее нажмите 6
- Что можно получить:
- запись на очный приём к руководителю подразделения опеки;
- консультацию юриста или психолога;
- координаты ближайшего к вам мобильного бригадного отряда.
Территориальные отделы по вопросам опеки и попечительства (с 2024 г.)
Каждый отдел имеет мобильные бригады, которые выезжают на вызовы внутри своего округа. Ниже — руководители и телефоны.
Отдел № 1 (ЦАО и ЮАО)
- Начальник: Лобинцева Оксана Геннадиевна
- Контактный телефон приемной: +7 (499) -73-00-90
- Дополнительные номера: +7 (499) -73-42-40, +7 (495) -70-21-30
- Адрес приёма документов: г. Москва, ул. Молдагуловой, д. 15а
(м. Выхино — 1 038 м; м. Косино — 2 156 м; м. Рязанский проспект — 2 432 м) - Режим работы: ежедневно 08:00–20:00, мобильные бригады дежурят 24/7
Отдел № 2 (САО и СВАО)
- Контактный телефон: +7 (495) -51 (тот же номер, что и у круглосуточной службы, с пометкой «Отдел 2» при соединении)
- Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 38
Отдел № 3 (ЗАО и ЗелАО)
- Контактный телефон: +7 (495) -51
- Адрес: г. Москва, 3-й микрорайон, д. 2, стр. 2
Отдел № 4 (СЗАО и САО)
- Контактный телефон: +7 (495) -51
Отдел № 5 (ВАО и ЮВАО)
- Контактный телефон: +7 (495) -51
Как вызвать мобильную бригаду: пошаговая инструкция
- Шаг 1. Определите, находится ли ребёнок в экстренной ситуации (например, остался один на улице, подвергся насилию).
- Шаг 2. Звоните 051 или 8-495-051. Оператор задаст короткие уточняющие вопросы.
- Шаг 3. Назовите адрес, контактный телефон, кратко опишите ситуацию.
- Шаг 4. Дождитесь приезда мобильной бригады (среднее время реакции по Москве — 15–30 минут).
- Шаг 5. Получите консультацию и/или акт обследования, который понадобится при дальнейшем оформлении опеки/попечительства.
Онлайн-запись и электронные услуги
Чтобы не тратить время в очередях, используйте:
- Портал mos.ru — раздел «Установление опеки (попечительства) над несовершеннолетними»
- Госуслуги Москвы, запись на приём к специалисту любого территориального отдела
Частые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Может ли мобильная бригада забрать ребёнка без согласия родителей?
- Ответ: Только если есть непосредственная угроза жизни или здоровью. В остальных случаях выдаётся предписание и вызываются органы полиции.
- Вопрос: Как получить справку о посещении мобильной бригады?
- Ответ: Справка формируется автоматически в личном кабинете на mos.ru в течение 1 рабочего дня.
Карта мобильных пунктов и офлайн-адресов
Самый быстрый способ найти ближайший офис или маршрут мобильной бригады — воспользоваться 2ГИС или Яндекс.Картами, введя запрос «опека и попечительство Москва». На карте отображаются адреса всех 5 территориальных отделов и места дежурства мобильных бригад на текущий день.
Важно: Все указанные телефоны действуют с 22 апреля 2026 года. При изменении номеров информация оперативно обновляется на официальном сайте Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.