Актуально на 22 апреля 2026 г.
Горячая линия Минздрава России
Платные и бесплатные номера
- ###-###-#### — федеральная бесплатная горячая линия (доступна со всех операторов РФ, включая звонки с мобильных и городских телефонов).
- +7 (495) -27-29-44 — справочная Москвы (для звонков из-за рубежа или с городских номеров столицы).
- +7 (495) -27-24-00 — дополнительный многофункциональный номер.
Что решают по телефону
- Приём устных жалоб на нарушения оказания медицинской помощи детям.
- Консультации по правам пациента-дети и их законных представителей.
- Переключение на линию квалифицированной помощи (юристы, специалисты детского здравоохранения).
- Информация о порядке получения второго мнения, высокотехнологичной помощи и льготных лекарств.
Электронное обращение через сайт Минздрава
Где найти форму
Перейдите на официальный сайт minzdrav.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → подраздел «Форма для обращения».
Как заполнить
- ФИО и контактный телефон родителя/законного представителя.
- Адрес электронной почты для получения ответа.
- Суть жалобы: с указанием Ф. И. О. ребёнка, даты рождения, адреса медицинской организации, описанием ситуации, прикреплением медицинских документов (в формате PDF/JPEG до 5 МБ);
Сроки и статус
Согласно Федеральному закону от № 547-ФЗ, обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней (в отдельных случаях — до 60 дней с уведомлением). Статус можно отслеживать в личном кабинете на портале госуслуг или по номеру регистрации, приходящему на e-mail.
Региональные контакты для детских вопросов
| Регион | Телефон детской горячей линии | Электронная приёмная |
|---|---|---|
| Москва | 8-800-200-0-200 (круглосуточно) | depzdrav.mos.ru/obratnaya-svyaz |
| Санкт-Петербург | 8-800-700-0-800 | zdrav.spb.ru/feedback |
| Калининградская обл. | ###-###-#### (детская экстренная психологическая помощь) | med39.ru/reception |
| Свердловская обл. | ###-###-#### | zdrav.egov66.ru/appeals |
Контролирующие организации
Росздравнадзор
- Телефон: ###-###-#### (горячая линия Росздравнадзора).
- Онлайн-жалоба: roszdravnadzor.gov.ru/appeals.
- Формат жалобы: нарушения лицензионных требований, факты продажи незарегистрированных препаратов, нарушение прав ребёнка-инвалида и др.
Фонд РМС (для льготных лекарств)
При проблемах с обеспечением ребёнка жизненно важными лекарствами — обратитесь:
- 8-800-200-0-400 (горячая линия Фонда РМС).
- Или через Госреестр лекарств → раздел «Контроль обеспечения».
Пошаговый алгоритм подачи жалобы на медпомощь ребёнку
- Шаг 1. Соберите документы: выписки из истории болезни, чеки, эпикризы, фото/видео при необходимости.
- Шаг 2. Позвоните на ###-###-#### и получите регистрационный номер обращения.
- Шаг 3. Дополнительно подайте письменное или электронное заявление на сайте Минздрава.
- Шаг 4. При необходимости направьте копию жалобы в Росзддравнадзор и региональный Департамент здравоохранения.
- Шаг 5. Отслеживайте сроки и требуйте письменный ответ. При бездействии обращайтесь в прокуратуру (тел. ###-###-####).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава России
- Портал госуслуг — жалобы на медучреждения
- Росздравнадзор — онлайн-обращения
Важно! Если ситуация угрожает жизни ребёнка, звоните 112 (со всех операторов) и параллельно фиксируйте факты нарушений.