Если вы — школьник, студент, родитель или педагог, столкнувшийся с нарушением прав в образовательной среде, комиссия по защите прав обучающихся КЧР готова оперативно оказать квалифицированную помощь. Ниже — исчерпывающая справка, где находится комиссия, как с ней связаться, какие документы подготовить и как подать обращение онлайн.

Юридический и фактический адрес

Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Р. Люксембург, д. 42, офис 309.
Здание «Дома правительства КЧР». Вход со стороны центральной площади, 3-й этаж, сектор «Образование и молодёжная политика».

Телефоны и электронная почта

• Телефон «горячей линии»: 8 (8782) -2-55-55 (доб. 6-36-21)
• Факс: +7 (8782) -2-53-00
• E-mail приёма обращений: zashchita.obucha@kchr.ru
• E-mail пресс-службы: press@edu-kchr.ru

Режим работы

Приём граждан:
Понедельник–Пятница: 09:00–17:30 (обед 13:00–14:00)
Суббота, Воскресенье: выходные
Телефонная «горячая линия»: круглосуточно, в выходные дни работает дежурный специалист.

Как подать обращение онлайн

1. Перейдите на официальный портал edu-kchr.ru.
2. В разделе «Гражданам» выберите «Комиссия по защите прав обучающихся» → «Подать обращение».
3. Заполните форму (ФИО, контактный телефон, e-mail, суть проблемы, учебное заведение).
4. Прикрепите сканы документов (жалоба, приказы, фотографии, переписка).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст уникальный номер заявления для отслеживания.

Что должен содержать пакет документов

• Заявление в свободной форме (укажите ФИО, адрес, контактный телефон, детальное описание нарушения).
• Копия паспорта (или свидетельства о рождении для несовершеннолетних).
• Копия документа, подтверждающего обучение (справка из школы/колледжа/вуза, студенческий билет).
• Письменные доказательства (приказы, объявления, скриншоты переписки, фото/видео).
• Согласие на обработку персональных данных (шаблон доступен на сайте).

Сроки рассмотрения

Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» установлены:

• 30 календарных дней — стандартный срок;
• 15 календарных дней — при подаче через «Госуслуги» или «Мой документ»;
• До 60 дней — если требуется служебная проверка, экспертиза или запрос в третьи организации.

Дополнительные каналы связи

Мессенджеры и социальные сети

ВКонтакте: vk.com/kchr_education
Telegram-канал: t.me/kchr_edu_news
WhatsApp «Горячая линия»: +7 (8782) -2-55-55 (только текст, голосовые не принимаются)

Госуслуги

В личном кабинете gosuslugi.ru выберите регион «Карачаево-Черкесская Республика», категория «Образование», услуга «Защита прав обучающихся».

Примеры вопросов, которые решает комиссия

• Недопуск к занятиям без законных оснований;
• Незаконное отчисление из образовательной организации.
• Физическое или психологическое насилие (включая буллинг и cyberbullying).
• Нарушение права на безопасные условия труда и обучения.
• Нарушение прав на питание, стипендию, общежитие.
• Дискриминация по национальному, языковому, религиозному, половому признаку.

Этапы работы комиссии после подачи жалобы

1. Регистрация обращения и выдача номера.
2. Предварительный анализ — определение компетенции, запрос недостающих документов.
3. Проверка — выезд специалиста в учебное заведение, опрос сторон, изучение документов.
4. Решение — составленный акт, предписание устранить нарушения, направление в прокуратуру при необходимости.
5. Ответ заявителю — письмо на e-mail и бумажное уведомление по почте.
6. Контроль исполнения — повторная проверка через 30 дней после предписания.

Важные телефоны «одной строкой»

Как не стать жертвой мошенников

Официальные специалисты комиссии никогда не просят переводить деньги, не требуют SMS-кодов, не звонят с «мобильных» номеров типа +7 -xx xxx xx xx. Проверяйте адрес e-mail: домен всегда заканчивается на @kchr.ru или @edu-kchr.ru.

Полезные ссылки и образцы документов

• Скачать шаблон заявления (.docx)
• Скачать согласие на обработку ПД (.docx)
• Положение о комиссии (PDF)
• Бланк жалобы для ручного заполнения (PDF)

Комиссия по защите прав обучающихся КЧР работает анонимно, бесплатно и оперативно. Если вы столкнулись с нарушением, не откладывайте: позвоните, напишите или придите лично. Ваши права имеют значение, и их обязаны защищать. Сохраните эту страницу в закладках и делитесь контактами с друзьями, чтобы каждый ученик и студент Карачаево-Черкесии мог учиться безопасно и спокойно!