Система СПО (Система Подачи Обращений) – это единый портал, через который пользователи государственных и частных организаций могут
подавать жалобы, предложения, запросы и получать обратную связь от компетентных органов.

Что такое комиссия по рассмотрению жалоб?

Комиссия – это постоянный коллегиальный орган, который осуществляет независимую и объективную оценку всех поступивших в СПО обращений.
Основные задачи комиссии:

• Проверка полноты и корректности полученных жалоб;
• Определение категории обращения (жалоба, запрос, рекомендация);
• Назначение ответственного подразделения для дальнейшего рассмотрения;
• Контроль за соблюдением сроков ответов;
• Подготовка аналитических отчетов о работе системы.

Структура комиссии

Комиссия состоит из 5–7 членов, включающих представителей:

1. Министерства юстиции (координатор юридических вопросов);
2. Министерства цифрового развития (техническая поддержка СПО);
3. Главного государственного инспектора (контроль за соблюдением нормативов);
4. Общественных организаций (защита прав потребителей);
5. Экспертов‑аудиторов (оценка финансовой стороны вопросов).

Контактные данные комиссии

Официальный телефон

+7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, платный звонок). При звонке укажите код обращения (пример: SP-2026‑00123).

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес: commission@spo.gov.ru.
В теме письма обязательно указывайте «Комиссия по рассмотрению жалоб – [№ обращения]».

Онлайн‑чат на портале СПО

Доступен в правом нижнем углу главной страницы spo.gov.ru. Работает в рабочие часы (09:00–18:00 МСК).

Факс

Факс‑номер: +7 (495) -65‑43‑21. При отправке указывайте референтный номер обращения.

Почтовый адрес

Комиссия по рассмотрению жалоб
Министерство цифрового развития РФ
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1
ИНН 7700000000, ОКПО 12345678

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена без задержек, следует соблюдать следующий шаблон:

1. Шапка обращения: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес регистрации.
2. Тема обращения: Кратко (до ) укажите суть проблемы.
3. Текст жалобы:
   • Дата и время события;
   • Номер документа/операции (если есть);
   • Подробное описание проблемы;
   • Какие действия уже предприняты (звонки, письма и т.д.);
   • Требуемый результат (компенсация, исправление ошибки, разъяснение).
4. Приложения: сканы документов, скриншоты, аудиозаписи – в формате PDF, JPG, PNG, MP3 (не более 10 МБ).
5. Подпись (электронная или отсканированная).

Сроки рассмотрения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, но в этом случае комиссия может запросить дополнительные данные для проверки достоверности.
• Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет на портале СПО, либо по телефону горячей линии, указав номер обращения.
• К кому обращаться, если я не согласен с решением комиссии? – Вы можете подать апелляцию в течение 15 дней с момента получения ответа. Апелляцию принимают в отдел «Контроль качества» Министерства юстиции.
• Какая комиссия взимается за подачу жалобы? – Подача обращения в СПО бесплатна. Платные услуги (например, ускоренное рассмотрение) не предусмотрены.

Контактные лица комиссии (на 2026 год)

Для ускоренного решения вопросов можно напрямую обращаться к следующим членам комиссии:

Контактные данные комиссии по рассмотрению жалоб в системе СПО открыты для всех граждан и юридических лиц.
Соблюдение формальных требований при подаче обращения гарантирует его своевременную регистрацию и объективное рассмотрение.
При возникновении вопросов используйте любой из указанных каналов связи – телефон, e‑mail, онлайн‑чат или личный кабинет.

Помните, что ваша обратная связь помогает улучшать работу государственных сервисов и повышать уровень обслуживания населения.

Обновлено: 21 апреля 2026 г.