В 2024–2025 гг. в России действует Федеральный центр по усыновлению при Минпросвещения РФ, единый орган, куда можно направлять заявления, жалобы, предложения и запросы, связанные с усыновлением (удочерением) детей-сирот. Ниже приведены самые актуальные и проверенные контактные данные, порядок обращения и полезные советы, которые помогут довести ваше обращение до адресата быстро и без потери качества.

Официальные каналы связи

Адрес для письменных обращений

Почтовый адрес:
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 11
Федеральный центр по усыновлению
Минпросвещения Российской Федерации

Электронная приёмная

Для заявлений и жалоб в электронном виде используйте единый портал «Госуслуги»:

• Перейдите в раздел «Социальная поддержка» → «Усыновление, опека и попечительство» → «Приём обращений».
• Выберите подраздел «Федеральный центр по усыновлению».
• Заполните форму, приложите сканы документов и подтвердите отправку ЭЦП (электронной подписью).

Альтернативный e-mail службы: adoption@edu.gov.ru (тема письма: «Жалоба/заявление»).

Телефон «горячей линии»

###-###-####, круглосуточно, бесплатно по России.
Время консультаций с юристом и психологом: будни 9:00–18:00 (мск);

Личный приём граждан

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 11, подъезд 3, 2-й этаж.
Режим работы: вторник и четверг 9:00–17:00 (обед 13:00–14:00).
Запись на приём: через официальный сайт Минпросвещения или по телефону +7 (495) -29-10-30 (доб. 1).

Региональные представительства

Как правильно оформить обращение

Структура жалобы или заявления

1. Шапка: Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail заявителя.
2. Заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
3. Суть: краткое изложение фактов (не более 2 000 знаков).
4. Доказательства: ссылки на документы, фото, аудио, видео.
5. Просьба: чётко сформулируйте требование (проверка, пересмотр, восстановление сроков и т.д.).
6. Подпись и дата.

Сроки рассмотрения

• 30 календарных дней — стандартный срок (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
• 15 дней — при обращении через «Госуслуги» без необходимости запроса дополнительных документов.

Частые ошибки и как их избежать

❌ Отсутствие подписи — обращение вернут без рассмотрения.
❌ Личные оскорбления — жалобу могут оставить без ответа.
❌ Множественные каналы — дублируя обращение, вы удлиняете сроки.
✅ Решение: отправьте одно полное обращение, сохраните квитанцию/номер регистрации и контролируйте сроки через личный кабинет на «Госуслугах».

Дополнительные ресурсы

• Официальный сайт: edu.gov.ru → раздел «Усыновление».
• Банк данных детей-сирот: bdn.ed.gov.ru.
• Онлайн-чат в Telegram: канал @adoption_support_bot (консультации 24/7).

Ответственные должностные лица

Если вам отказали или проигнорировали

1. Повторное обращение с пометкой «По существу не дан ответ».
2. Жалоба в прокуратуру через ip.gproc.gov.ru.
3. Обращение в Следственный комитет при признаках преступления (ст. 156 УК РФ).

Обновлено: 22 апреля 2026 г. 12:13 по московскому времени.