Федеральное агентство по печати и издательству (ФАПИ) отвечает за контроль качества и безопасность печатной продукции, в т.ч. детских книг, журналов, раскрасок и прочих изданий. Если вы обнаружили недочёты, несоответствия требованиям законодательства или опасные элементы в детской продукции, можете направить жалобу в ФАПИ.
Основные способы связи
- Адрес (почтовый): 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, корпус 2
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, с 08:00 до 22:00)
- Электронная почта: info@fapi.gov.ru
- Электронная почта для жалоб: complaints@fapi.gov.ru
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
- Официальный сайт: https://fapi.gov.ru
Онлайн‑форма подачи жалобы
Для удобства граждан ФАПИ предоставляет электронную форму на официальном сайте. При заполнении формы необходимо указать:
- ФИО заявителя (или название организации)
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- Подробное описание нарушения
- Наименование продукции, её издателя и издательство
- Номер партии, штрих‑код (EAN/UPC) и дату выпуска
- Сканы или фотографии спорных материалов (обложка, страницы, маркировка)
- Копию чека или иного подтверждения покупки (по возможности)
После отправки формы вы получите автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения, который следует сохранять для дальнейшего отслеживания статуса.
Почтовый способ подачи жалобы
Если вы предпочитаете отправить документы по обычной почте, подготовьте пакет документов и направьте его по адресу:
Федеральное агентство по печати и издательству
127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, корпус 2
Внимание: отдел «Контроль за детской продукцией»
В письме укажите:
- Тема письма: «Жалоба на детскую продукцию – [название издания]»
- Все сведения, перечисленные в пункте «Онлайн‑форма подачи жалобы»
- При необходимости приложите заверенные копии документов (например, заключения экспертов)
Какие документы необходимо приложить
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Копия чека/квитанции о покупке | Подтверждает факт приобретения продукции |
| Фотографии / сканы спорных страниц | Демонстрируют конкретные нарушения (неподходящий контент, ошибки, опасные элементы) |
| Штрих‑код (EAN/UPC) и/или номер партии | Упрощает идентификацию продукции в базе данных |
| Экспертные заключения (по желанию) | Укрепляют позицию заявителя, если имеются технические или психологические аргументы |
Процесс рассмотрения жалобы
- Регистрация обращения. При получении жалобы ФАПИ присваивает уникальный номер и направляет подтверждение заявителю.
- Первичный анализ. Специалисты проверяют полноту предоставленных данных (при необходимости запрашивают недостающие материалы).
- Экспертная оценка. Привлекаются эксперты по детской литературе, психологии и печатным технологиям.
- Принятие решения. По результатам экспертизы агентство формирует акт о нарушении (или отказ).
- Уведомление заявителя. О результатах направляется официальное письмо (по e‑mail или почте) с рекомендациями дальнейших действий.
- Контроль за исполнением. При подтверждении нарушения издателю направляется предписание об исправлении, отзыве продукции или наложении штрафа.
Сроки рассмотрения: в зависимости от сложности, от 15 до 30 рабочих дней. При необходимости проведения дополнительной экспертизы срок может быть продлён, о чём заявителя уведомляют.
Правовая база
- Федеральный закон РФ от № 7‑ФЗ «О защите прав детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
- Федеральный закон от № 152‑ФЗ «О персональных данных» (в части обработки персональных данных заявителя).
- Постановление Правительства РФ от № 2089 «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по печати и издательству».
- Технические регламенты Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей» (ТР ТС 021/2011).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на свою жалобу?
В большинстве случаев ответ поступает в течение 20‑30 рабочих дней. При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть увеличен, но заявитель будет своевременно информирован.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае процесс может затянуться, так как агентству может потребоваться уточнение деталей, которые обычно предоставляются в контактных данных заявителя.
Какие виды продукции подпадают под контроль ФАПИ?
Контролируются все печатные издания, предназначенные для детей: книги, журналы, комиксы, раскраски, обучающие пособия, а также электронные версии (PDF, e‑pub) при их печатном распространении.
Что делать, если издательство не реагирует на предписание?
Вы можете обратиться в суд с иском о принудительном исполнении предписания ФАПИ. Агентство также имеет право наложить административный штраф в соответствии с законодательством.
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да. На сайте ФАПИ доступно приложение «FAPI Help», которое позволяет отправлять жалобы, загружать фотографии и отслеживать статус обращения.
Контактные данные для экстренных вопросов
Если вы столкнулись с серьезным нарушением, которое может нанести немедленный вред здоровью ребёнка (например, наличие токсичных красок, опасных мелких деталей и т.п.), звоните по номеру +7 (495) -23‑45‑67 в рабочие часы. Операторы передадут ваш запрос в отдел быстрого реагирования.
Помните, что своевременное информирование ФАПИ помогает защищать детей от недобросовестных производителей и повышать качество печатной продукции в России.