Общероссийский детский телефон доверия, это бесплатная, анонимная и круглосуточная линия помощи для детей, подростков и их родителей. За 15 лет существования служба охватила весь региональный уровень и стала основным инструментом экстренной психологической поддержки в России.
Единый общероссийский номер
8-800-2000-122 — бесплатный со всех операторов связи РФ.
С мобильного телефона можно также набрать короткий номер 124 (с 2024 года действует по всей стране).
- Анонимность, разговор не фиксируется, имя звонящего не запрашивается.
- 0 рублей — звонок бесплатен даже при роуминге.
- 24/7, линия работает без выходных и праздничных дней.
- Автоматическое перераспределение — если первая линия региона занята, вызов переадресуется на следующую свободную службу до тех пор, пока не ответит квалифицированный психолог.
Как звонок обрабатывается в регионах
В каждом субъекте РФ созданы региональные call-центры, объединённые в единую федеральную сеть. Алгоритм прост:
- Пользователь набирает 8-800-2000-122 или 124.
- Система определяет регион вызова через код оператора.
- Звонок попадает в местный центр или перенаправляется на соседний при загрузке линий.
- На связи оказывается сертифицированный детский психолог, готовый оказать первую помощь и направить к специалистам на местах при необходимости.
Контактные данные по федеральным округам
Центральный федеральный округ
- Москва и Московская область: 8-800-2000-122 (124 с мобильного). Дополнительно 3 линии в МГППУ для жителей столицы.
- Воронежская область: 8-800-2000-122.
- Тула, Калуга, Орёл: 8-800-2000-122.
Северо-Западный федеральный округ
- Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8-800-2000-122.
- Калининград, Архангельск, Мурманск: 8-800-2000-122.
Южный федеральный округ и Северо-Кавказский
- Краснодарский край, Ростов-на-Дону: 8-800-2000-122.
- Ставрополь, Чечня, Дагестан: 8-800-2000-122. В республиках доступна линия на русском и региональных языках.
Приволжский федеральный округ
- Нижний Новгород, Казань, Самара: 8-800-2000-122.
- Ульяновск, Пенза, Саранск: 8-800-2000-122.
Уральский федеральный округ
- Екатеринбург, Челябинск, Тюмень: 8-800-2000-122.
- Ханты-Мансийский АО — Югра, Ямало-Ненецкий АО: 8-800-2000-122.
Сибирский федеральный округ
- Новосибирск, Красноярск, Омск, Иркутск: 8-800-2000-122. В Новосибирской области дополнительно работает 3 резервных линии.
- Кемерово, Бурятия, Тува: 8-800-2000-122.
Дальневосточный федеральный округ
- Владивосток, Хабаровск, Якутск, Камчатка: 8-800-2000-122. Для удалённых районов доступен обратный звонок через сайт.
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: дети124.рф, чат «Помощь рядом» (онлайн-консультации 24/7).
- Мессенджеры: Telegram-бот @Deti124Bot, WhatsApp по номеру 8-800-2000-122.
- E-mail: help@deti124.ru для обратной связи и записи на очную помощь.
Когда звонить
Звоните немедленно, если:
- ребёнок находится в кризисе, испытывает тревогу, страх, суицидальные мысли;
- подросток столкнулся с буллингом, насилием, жестоким обращением;
- родителям нужна поддержка в воспитании, разводе, конфликтах с ребёнком;
- вы стали свидетелем опасной ситуации для ребёнка и не знаете, как вмешаться безопасно.
Что говорить на линии доверия
Не нужно готовиться: достаточно коротко рассказать, что случилось, и какие чувства испытывает звонящий. Психолог поможет:
- выслушать без осуждения;
- снизить уровень стресса;
- предложить пошаговый план действий;
- при необходимости направить к специалистам на местах (Центр помощи семье, полиция, кризисный центр, скорая психологическая помощь).
Как родителям организовать «семейную страховку»
Сохраните номер 8-800-2000-122 в телефоне каждого члена семьи под названием «Помощь 24/7». Расскажите детям, что это безопасный и анонимный способ поговорить, если страшно, больно или стыдно обращаться к родителям напрямую.
Не важно, в каком регионе России вы находитесь — 8-800-2000-122 и 124 всегда рядом. Одного звонка достаточно, чтобы получить квалифицированную психологическую помощь и защитить ребёнка от одиночества и опасности. Сохраните номер сейчас — сохраните жизнь потом.