Если вы столкнулись с нарушениями при предоставлении льгот, задержкой выплат или иными проблемами в сфере социальной защиты,
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы предоставляет несколько каналов обратной связи.
Ниже, актуальные телефоны, адреса и инструкции, как правильно подать жалобу.
Круглосуточные телефоны
- 8 (495) -70-44-44 — Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (круглосуточно)
- 8 (495) -77-77-77 — Единая справочная служба города Москвы (простой номер для запоминания)
Прямая линия с руководством
Для оперативного решения конфликтных ситуаций и обращений, связанных с льготами, можно позвонить на прямую линию руководства:
8 (495) -23-10-20 — телефон «горячей линии» с руководством Департамента труда и соцзащиты Москвы.
Электронная приёмная
Подать жалобу в форме электронного документа можно через официальный портал Департамента:
- Перейдите на сайт social.mos.ru
- Выберите раздел «Интернет-приёмная»
- Заполните форму, указав:
- ФИО, контактный телефон и e-mail
- Суть жалобы (обязательно укажите, что касается льгот)
- Приложите скан-копии документов (при наличии)
Личный приём и офлайн-обращения
Центральный офис
Адрес: г. Москва, Новая Басманная улица, д. 10
Режим работы: понедельник–четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00)
Телефон справки: 8 (495) -70-44-44
Отделения социальной защиты по районам
Полный список адресов и телефонов районных отделов доступен на картах 2ГИС:
Посмотреть на карте →
Как правильно составить жалобу
- Шапка документа:
Укажите ФИО, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail. - Заголовок:
«Жалоба на нарушение порядка предоставления льгот». - Описание проблемы:
- Дата, когда возникла проблема
- Наименование отдела соцзащиты или ФИО сотрудника
- Что именно нарушено (задержка выплаты, отказ без объяснений и т.д.)
- Приложите копии документов (заявление, уведомление, квитанции)
- Требования:
Например, «Прошу разобраться и обеспечить своевременную выплату льгот». - Дата и подпись.
Дополнительные контакты для жителей Московской области
Если вы проживаете в Подмосковье, обращайтесь в Министерство социального развития Московской области:
- «Горячая линия»: 8 (800) -50-50-30 (звонок бесплатный)
- Сайт: msr.mosreg.ru
Что делать, если дозвониться не удаётся
- Попробуйте звонить в не-час пик (до 10:00 или после 17:00).
- Используйте обратный звонок на сайте social.mos;ru.
- Отправьте письменное обращение через «Интернет-приёмную» — оно поступит в работу в течение 3 рабочих дней.
- Если проблема критична, обратитесь в Мосжилинспекцию или Роспотребнадзор при нарушении жилищных субсидий.
Сохраните важные номера: 8 (495) -70-44-44 и 8 (495) -23-10-20.
Помните: все обращения в Департамент труда и социальной защиты Москвы регистрируются и подлежат обязательному рассмотрению в установленный законом срок (до 30 дней).
При необходимости вы вправе обжаловать ответ в вышестоящий орган или в суд.