Актуально на 22 апреля 2026 г.

Зачем нужно знать точные контакты?

Наличие достоверных адресов, телефонов и онлайн-площадок позволяет:

• оперативно сообщить о нарушениях в школе;
• получить официальный ответ в установленный законом срок (до 30 дней);
• избежать возврата жалобы из-за ошибок в адресате.

Москва: Департамент образования и науки города Москвы

Адрес и часы приёма

Адрес: 125130, г. Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 22, стр. 1.
Часы приёма граждан: понедельник–суббота с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Уточнить запись: +7 (495) -77-77-77 (единая справочная служба мэрии).

Электронная форма

• Официальный сайт: https://education.mos.ru
• Раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение».
• Система требует авторизации через ЕСИА (Госуслуги).

Каналы связи

• E-mail: mosobr@education.mos.ru
• Телефон «горячей линии»: +7 (495) -23-45-67 (по будням 09:00–18:00)

Санкт-Петербург: Комитет по образованию

Адрес: 191060, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 62.
Телефон: +7 (812) -76-56-56
Сайт/онлайн-обращения: https://obr.gov.spb.ru

Красноярск: Главное управление образования администрации города

Адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 122.
Электронная приёмная: https://edu24.krsk.ru/feedback
Телефон: +7 (391) -27-27-27

Ярославль: Департамент образования мэрии

Адрес: 150000, г. Ярославль, пл. Соболева, д. 3.
Онлайн-обращения: https://www.yaroslavl.ru/edu/feedback

РОСОБРНАДЗОР (Федеральный уровень)

Если нарушение затрагивает федеральные стандарты (например, незаконный отказ в приёме в первый класс), используйте Рособрнадзор.

• Сайт приёмной: https://obrnadzor.gov.ru/feedback
• Телефон: 8 (800) -00-30-00 (бесплатно по РФ)
• Почтовый адрес: 125993, г. Москва, ул. Житная, д. 11

Как правильно оформить жалобу

Структура документа

1. Шапка:
   • Ф.И.О. и должность руководителя (например, «Директору Департамента образования г. Москвы Малинину А.С.»)
   • От кого: Ф.И.О. заявителя, адрес, телефон, e-mail
2. Заголовок: «Жалоба на нарушения … (указать суть)»
3. Содержание:
   • дата и место события;
   • описание нарушения;
   • ссылки на закон (ФЗ-273 «Об образовании» и др.);
   • желаемое решение (проверка, дисциплинарное взыскание, восстановление прав).
4. Приложения: сканы/копии доказательств (фото, аудио, приказы, выписки).
5. Подпись и дата.

Пример шапки

 Директору Департамента образования г; Москвы
 Малинину Андрею Сергеевичу
 от Ивановой Марины Петровны,
 проживающей по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
 тел. +7 -99 000-00-00, e-mail: ivanova@mail.ru

Способы подачи

• Лично: запись через официальный сайт или по телефону.
• Почтой: ценное письмо с уведомлением о вручении (2 экземпляра).
• Электронно: только через официальные порталы (Госуслуги, сайт ведомства).
• Факс: остался в некоторых регионах, но сейчас почти не используется.

Важные нюансы

• Анонимные обращения не рассматриваются.
• Максимальный срок ответа — 30 календарных дней.
• Если жалоба касается директора школы, сначала обращайтесь к ней письменно, а затем, при бездействии, в районный/городской Департамент.
• На федеральном уровне (Минобрнауки РФ) жалобы принимаются пока только очно или по почте, поскольку ведомство ещё не подключено к системе досудебного обжалования онлайн.

Чек-лист перед отправкой

• ✓ Проверены Ф.И.О. и адрес адресата
• ✓ Указаны мои контактные данные
• ✓ Приложены доказательства
• ✓ Двойная распечатка подписана и датирована
• ✓ Сохранён чек/квитанция об отправке

Следуя этим рекомендациям, вы гарантированно направите жалобу в нужный Департамент образования и получите квалифицированный ответ в установленный срок.