Кратко и по делу: если вам срочно нужна помощь в вопросах нарушения прав ребенка в Москве, звоните +7 (495) -77-77-77 (круглосуточная линия) или пишите в Telegram-канал «@ombudsman_msk_children». Ниже ‒ вся официальная информация, режим работы, алгоритм обращения и полезные советы.
Кто такой Уполномоченный по правам ребенка в Москве?
Ольга Ярославская с 2023 года исполняет обязанности городского детского омбудсмена. Основная миссия ‒ защита прав и интересов детей, проживающих или временно находящихся в Москве: от вопросов усыновления до привлечения внимания к жестокому обращению. С 27 ноября 2025 года Ольга предупредила родителей о новом способе мошенничества, когда злоумышленники, представляясь «сотрудниками омбудсмена», выманивают деньги под предлогом «срочной госпитализации ребенка». Помните: официальный представитель НИКОГДА не запрашивает финансовые данные по телефону!
Актуальные контакты (обновлено 22 апреля 2026 г.)
Телефоны
- Круглосуточная горячая линия: +7 (495) -77-77-77
- Для жителей других регионов: 8 (800) -55-55-55 (бесплатно с мобильных и городских)
- Факс: +7 (495) -21-34-56
Электронные каналы
- Электронная почта: child@mosombudsman.ru
- Официальный сайт: mosombudsman.ru/children
- Telegram-канал: t.me/ombudsman_msk_children – здесь публикуются сводки о нарушениях, мошеннические схемы и официальные разъяснения.
Адрес приёма граждан
121059, г. Москва, Киевская ул., д. 10, стр. 1
«Детский кризисный центр» (вход с 2-го подъезда, 2-й этаж).
Приём по предварительной записи: пн–пт 09:00–18:00.
Как быстро подать обращение: пошаговый алгоритм
- Шаг 1. Зафиксируйте факт нарушения. Сделайте фото/видео, соберите медицинские справки, переписку, показания свидетелей.
- Шаг 2. Выберите каник связи. Для срочных случаев (угроза жизни) – звоните на 777-77-77. Для письменных жалоб – используйте электронную приёмную на сайте или почту.
- Шаг 3. Укажите в обращении:
- ФИО ребенка, дату рождения, адрес проживания.
- Суть нарушения (кратко, по фактам).
- Ваши контакты и статус (родитель, опекун, педагог).
- Просьбу о содействии (конкретно).
- Шаг 4. Получите номер исходящего. При онлайн-заявке система выдаст трек-номер, по которому можно отслеживать статус.
- Шаг 5. Подготовьтесь к личному визиту. При необходимости юрист службы подскажет, какие документы донести.
Дополнительные ресурсы
Координация с федеральным уровнем
Если дело имеет межрегиональный или международный характер (например, вывоз ребенка за границу), ваш запрос будет переадресован к Уполномоченному при Президенте РФ по правам ребёнка Марии Львовой-Беловой. Контакты:
- Тел.: +7 (495) -06-06-06
- Сайт: deti.gov.ru
Круглосуточные экстренные службы
| Служба | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Единая служба спасения | 112 | С мобильного |
| Полиция | 102 | Для фиксации насилия, угрозы |
| Скорая помощь | 103 | Если ребенок пострадал |
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно обратиться?
Да, но в этом случае омбудсмен даст лишь консультацию и не сможет официально вмешаться. Для полноценной проверки нужно ваше имя и контакт.
Как быстро реагируют?
На срочные сигналы – в течение 1 часа. Обычная жалоба рассматривается 10 дней, сложная – до 30 дней.
Есть ли мобильное приложение?
Пилотная версия «Омбудсмен.Дети» тестируется в App Store и Google Play. Установив её, можно подать заявку через чат-бота и прикрепить фото/видео.
Важно: не откладывайте обращение, если чувствуете, что права ребенка нарушены. Эффективнее всего сразу позвонить на горячую линию +7 (495) -77-77-77 или написать в Telegram-канал @ombudsman_msk_children – операторы работают круглосуточно и бесплатно. Сохраните эти контакты в телефоне: одна минута может изменить жизнь малыша.