Почему важно знать контакт и как подать жалобу
В последние месяцы родители всё чаще сталкиваются с проблемами в детских садах: нехватка мест, нарушения санитарных норм, неправильное распределение очередей и отсутствие должного контроля. Министерство просвещения РК стало главным органом, куда направляются жалобы и предложения. Ниже приведены актуальные каналы связи, по которым можно оперативно донести свою проблему до ответственных лиц.
Официальные контакты Министерства просвещения РК
- Телефон «горячей линии»: +7 (7172) -4-08-82 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@edu.gov.kz
- Официальный сайт: https://edu.gov.kz
- Приёмная граждан: Астана, пр. Мангилик Ел, 8, каб. 104 (пн-пт 09:00–18:30)
- WhatsApp «Сәлем-Qalam»: +7 -01 102 03 04 (фото- и видеообращения)
Как быстро оформить обращение онлайн
- Зайдите на eGov.kz и авторизуйтесь через ЭЦП или логин/пароль.
- В поиске введите «Подать обращение в Министерство просвещения» и выберите нужную услугу.
- Заполните форму: укажите регион, № детсада, ФИО ребёнка, краткое описание нарушения.
- Прикрепите документы (сканы заявлений, фото, аудио/видео).
- Отправьте заявку и сохраните номер тикета для отслеживания.
Пример жалобы на нарушение очереди в детский сад
Уважаемое Министерство просвещения!
Я, Курмангалиева Айгуль, проживаю по адресу: г. Костанай, ул. Кенесары хана 12-45.
Жалоба: с февраля 2026 г. мой ребёнок (Курмангалиев Алихан, г.р.) стоит в очереди в ДС «Алмалы» под № 127, однако в апреле 2026 г. его позиция сдвинулась с 14 на 27 место без объяснений.
Приложения: скриншот личного кабинета balabaksha.edu.gov.kz, выписка из ЕСП «Э-қызмет».
Прошу разобраться и восстановить очередь в первоначальном виде.
Контакт заявителя: +7 -77 123 45 67, e-mail: a.kurman@mail.ru.
Куда ещё можно обратиться
| Орган | Контакт | Когда полезно |
|---|---|---|
| Акимат города | 148 (единая служба) | Местные вопросы, субсидии |
| Департамент здравоохранения | +7 (7162) -5-12-34 | Санитарные нарушения в ДС |
| Общественный совет при Минпроса | Facebook: @parentskaz | Коллективные обращения |
Частые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение?
Обычно до 15 рабочих дней. Если потребуется дополнительная проверка, срок продлевают до 30 дней — вы получите уведомление на eGov и SMS.
Можно ли анонимно?
Анонимные обращения не рассматриваются, но данные заявителя защищены законом и не передаются воспитателям или заведующим.
Зная точные контакты Министерства просвещения и алгоритм подачи жалобы, вы в кратчайшие сроки сможете добиться справедливости. Сохраните эту страницу в закладки и делитесь ею с другими родителями — вместе мы сделаем систему дошкольного образования Казахстана прозрачнее и комфортнее для наших детей.