Система Единая государственная информационная система социального обеспечения (ЕГИССО) объединяет сведения о социальных выплатах, льготах и государственной поддержке, предоставляемых российским гражданам. Иногда при работе с порталом появляются сбои, ошибки авторизации или расхождения в данных. Главный орган, который помогает оперативно устранить такие проблемы, — Государственный информационный центр (ГИСЦ). Ниже собраны все актуальные каналы связи и пошаговые инструкции по обращению.
Когда обращаться в ГИСЦ
Обратитесь в ГИСЦ в следующих случаях:
- сайт https://msz.egisso.ru/portal/osz/client не открывается дольше 24 часов;
- в личном кабинете отображаются некорректные суммы выплат или отсутствуют данные;
- при авторизации через Госуслуги появляется сообщение «Ошибка аутентификации»;
- неверно указаны персональные данные (ФИО, СНИЛС, номер счёта);
- нужно внести корректировки в уже поданные заявления на льготы.
Основные контакты ГИСЦ и «Единый контакт-центр ЕГИССО»
| Канал связи | Реквизиты | Особенности |
|---|---|---|
| Бесплатный телефон | 8-800-10-000-01 | Круглосуточно, мультиканальный. |
| Телефон «ПФР-Саппорт» | 8 (800) -00-98-38 | Для вопросов по пенсиям и выплатам из ПФР. |
| Единый контактный центр | 8-800-2000-412 | Работают специалисты МФЦ и ЕГИССО. |
| Электронная почта | support101@pfr.ru | Ответ приходит в течение 3 рабочих дней. |
| Онлайн-чат | В разделе «Техподдержка» на msz.egisso.ru | Только в часы загрузки сайта (09:00–18:00 МСК). |
Дополнительные телефоны региональных ГИСЦ
- Москва и МО: +7 -95 933-00-00
- Санкт-Петербург: +7 -12 576-00-00
- Новосибирск: +7 -83 230-00-00
Пошаговая инструкция: как сообщить об ошибке
- Подготовьте данные
- СНИЛС;
- номер заявления (если есть);
- скриншот ошибки или страницы с расхождением;
- дата/время возникновения проблемы.
- Выберите канал связи
Если сайт ЕГИССО недоступен, звоните по 8-800-2000-412 или пишите на support101@pfr.ru. - Зафиксируйте обращение
По телефону диктуйте оператору номер заявления или просите выслать на почту тикет №XXXX, чтобы отслеживать статус.
- Получите ответ
Средний срок устранения технических сбоев — 1–3 рабочих дня, корректировка данных — до 10 рабочих дней.
Что делать, если сайт не работает уже несколько месяцев
При длительных перебоях:
- проверьте доступность ресурса через VPN или с другого провайдера;
- временно отключите антивирус (например, Kaspersky Free) и попробуйте снова;
- обратитесь лично в ближайший МФЦ с паспортом и СНИЛС — специалисты выдадут выписку по социальным выплатам вне зависимости от онлайн-статуса ЕГИССО.
Частые ошибки и быстрое решение
| Ошибка | Возможная причина | Быстрое решение |
|---|---|---|
| «Ошибка аутентификации» | Несоответствие СНИЛС в ЕГИССО и Госуслугах. | В Госуслугах обновите профиль → «Синхронизировать данные» и подождите 15 мин. |
| Сайт открывается, но данные не подгружаются | Браузер блокирует java-script. | Включите JS или откройте в режиме «Инкогнито». |
| «Технические работы» больше суток | Обновление ЦОДа (Центр обработки данных). | Звоните на 8-800-10-000-01 и уточняйте точное время завершения работ. |
Как отследить статус заявки
После обращения вы получите тикет вида EG-2026-XXXXXX. Проверьте статус двумя способами:
- по SMS (привязывается к номеру телефона);
- в личном кабинете на msz.egisso.ru → раздел «История обращений».
Главное правило — не откладывать обращение при первых признаках ошибок в ЕГИССО. Чем раньше вы сообщите в ГИСЦ, тем быстрее специалисты устранят сбои и восстановят корректные данные о ваших социальных выплатах. Запишите контакты прямо сейчас:
8-800-10-000-01, Единый контакт-центр ЕГИССО
8-800-2000-412 — МФЦ + ЕГИССО
support101@pfr.ru, электронная поддержка ПФР.
Оставайтесь на связи и получайте положенные выплаты без задержек!