Кому и как обращаться, чтобы рассказать о проблеме

22 апреля 2026 г. Последние месяцы в российских и украинских СМИ участились сообщения о задержках, ошибках и необоснованных отказах в выплатах на детей. Чтобы помочь журналистам быстро и корректно получать официальные комментарии и подтверждающие документы, мы собрали в одном месте все ключевые контакты и требования к СМИ-запросам.

Где взять официальный комментарий

Российская Федерация

Если речь идёт о выплатах, которые курирует Пенсионный фонд РФ (например, единовременное пособие при рождении ребёнка, материнский капитал, региональные доплаты), пишите и звоните в:

• Пресс-служба ПФР: press@pfr.gov.ru, тел. +7 (495) -87-19-92.
• Региональные пресс-центры ПФР (список филиалов – на pfr.gov.ru/branches). В теме письма обязательно укажите «ЗАПРОС СМИ: задержка детских выплат».

Москва и Московская область

Для выплат, контролируемых Главным управлением МЧС России по г. Москве (например, единовременная помощь пострадавшим семьям с детьми, компенсации после ЧС):

• Эл. почта: press-centr@mos.mchs.gov.ru
• В теме письма: ЗАПРОС СМИ
• Обязательно приложите:
  1. основную тему и повод;
  2. конкретные вопросы;
  3. сроки, когда нужен ответ;
  4. координаты редакции и журналиста (ФИО, телефон, e-mail).

Украина

По данным Пенсионного фонда Украины, с 16 февраля 2026 г. массовые жалобы связаны прежде всего с техническим сбоем в реестре получателей. Комментарии и подтверждающие документы можно запросить:

• Пресс-служба ПФУ: press@pfu.gov.ua, тел. +380 (44) -81-10-16.
• Контакт для экстренных запросов в выходные: urgent@pfu.gov.ua.

Как оформить журналистский запрос, чтобы он не потерялся

Структура письма или заявки

Тема: ЗАПРОС СМИ – нарушение детских выплат (ФИО ребёнка/район/дата)

Уважаемая пресс-служба!

Информационный повод:
(кратко – «массовые задержки выплат на детей 3-7 лет в г. Калуге с 15 марта 2026 г.»)
Вопросы:
Сколько заявлений поступило в ваш орган с 15 марта?
Причины задержки и сроки устранения?
Размер компенсаций за просрочку?
Куда родителям жаловаться при повторном отказе?

Срок ответа: до 12:00 г.

Контакты редакции:
- Издание: «Городские вести»
- Автор: Иванова Мария, тел. +7 XXX XXX-XX-XX, e-mail: m.ivanova@gorod-news.ru

Права и обязанности журналиста при освещении темы

Что разрешено (ст. 47 Закона РФ «О СМИ»):

• Запрашивать и получать информацию из госорганов.
• Посещать учреждения, если это не нарушает права детей (ст. 41, 43 Закона «О СМИ»).
• Опираться на материалы информационных агентств — в этом случае ответственность за содержание несёт агентство (п. 2 ст. 57 Закона РФ «О СМИ»).

Что запрещено и контролирует Роскомнадзор:

• Распространение персональных данных ребёнка (ФИО, адрес, номер счёта) без согласия законного представителя (письменное разрешение обязательно).
• Фабрикация цифр — журналист обязан проверять достоверность (ст. 49 Закона «О СМИ»).
• Нарушение сроков хранения радио- и телепередач — грозит штраф по ст. 13.23 КоАП РФ.

Куда жаловаться, если СМИ отказывается публиковать опровержение

1. Общественная Коллегия по жалобам на прессу при Союзе журналистов России: ombudsman@sjru.ru.
2. Роскомнадзор: онлайн-форма rkn.gov.ru/treatment/.
3. Суд, если требуется защита чести и достоинства гражданина, пострадавшего из-за ошибки в выплатах.

Чек-лист для быстрой подготовки материала

• ✅ Подтвердить факт: выписка из ПФР/соцзащиты, скрины личного кабинета, аудио-интервью с родителями.
• ✅ Получить письменный комментарий ведомства (см. контакты выше).
• ✅ Удалить из текста/видео персональные данные детей без согласия.
• ✅ Указать срок публикации и при необходимости запросить официальное опровержение.