Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Что такое кризисная ситуация и когда требуется экстренная помощь?
Кризисная ситуация — это обстоятельство‚ при котором ребёнок или вся семья оказываются в опасности для жизни и здоровья.
К таким случаям относятся:
- жестокое обращение с ребёнком (физическое‚ психологическое‚ сексуальное насилие);
- угроза самоубийства или суицидальные наклонности у подростка;
- полное отсутствие ухода и надзора (пренебрежение базовыми потребностями);
- необходимость срочной госпитализации при отсутствии законных представителей;
- внезапное оставление ребёнка без присмотра (на улице‚ в квартире‚ в больнице).
Какие службы выезжают на помощь?
В России существует единая система экстренного реагирования. В зависимости от ситуации срабатывают:
- Служба 112 — универсальный номер‚ куда поступают все вызовы о ЧС.
- Полиция (102) — при наличии признаков уголовного преступления.
- Скорая помощь (103) — при угрозе жизни и необходимости срочной медицинской помощи.
- Комиссия по делам несовершеннолетних (КДН) — для профилактики и немедленного вмешательства в семью.
- Мобильные бригады «Кризисный центр» — специализированные команды психологов‚ социальных работников и юристов‚ выезжающие по вызову органов опеки.
Контактные данные для экстренной связи
Федеральный уровень
- Единая служба спасения 112 — круглосуточно‚ бесплатно с любых операторов.
- Телефон доверия для детей‚ подростков и их родителей:
- 8-800-2000-122 — бесплатно по РФ‚ круглосуточно.
- 8-800-7000-183, линия помощи «Твой шанс» для детей-сирот;
Москва и Московская область
- Центр экстренной психологической помощи МЧС России:
- Телефон: ###-###-####
- WhatsApp: ###-###-####
- Московская служба психологической помощи населению:
- Телефон: ###-###-####
- Онлайн-чат: mspp.mos.ru
Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Кризисный центр «Семья и дети»:
- Телефон: ###-###-####
- Круглосуточная линия для подростков: ###-###-####
Как правильно сообщить о кризисе
- Укажите точный адрес‚ этаж‚ подъезд‚ код домофона (если есть).
- Опишите‚ что произошло‚ кто пострадал и сколько пострадавших.
- Сообщите о наличии оружия‚ алкоголя‚ наркотиков или других факторов риска.
- Оставьте контактный телефон для обратной связи.
- Не прекращайте разговор до момента прибытия специалистов‚ если оператор настаивает.
Что происходит после вызова?
Этап 1. Реагирование (0–10 минут)
Диспетчер направляет ближайший экипаж полиции‚ скорой помощи и/или мобильную бригаду КДН.
Этап 2. Оценка рисков (10–30 минут)
Специалисты проводят осмотр‚ фиксируют травмы‚ опрашивают ребёнка и родителей/опекунов.
Этап 3. Сопровождение (от 1 до 14 суток)
При необходимости ребёнка временно размещают в «кризисной квартире» или медико-социальном центре; семье предоставляют консультации психолога‚ юриста‚ социального работника.
Этап 4. Долгосрочная помощь
Семью могут взять на сопровождение в «Центр социального сопровождения семьи» или передать в ведение органов опеки при сохранении рисков.
Дополнительные онлайн-ресурсы
- Госуслуги → «Социальное обслуживание» — подать заявление на экстренное сопровождение семьи.
- Сайт Фонда «Арифметика добра» — arifmetika-dobra.ru — база кризисных центров по регионам.
- Чат-бот «Помощь рядом» в Telegram: @PomoshRyadomBot, бесплатные консультации 24/7.
Как не пропустить тревожные звонки
Запишите важные номера в быстрый доступ телефона (ICE — In Case of Emergency):
- Android: Контакты → «Избранное» или «Экстренные контакты».
- iOS: Медкарта → «Экстренные контакты».
Алгоритм действий в одной картинке
Сохраните памятку и поделитесь ею с близкими:
Помните:
Один звонок может спасти жизнь.
Не оставайтесь в стороне‚ если видите признаки насилия или пренебрежения к ребёнку.