22 апреля 2026 года в Российской Федерации действует единый федеральный контакт-центр, созданный Министерством просвещения для оперативной помощи детям, родителям и педагогам, столкнувшимся с школьной травлёй, буллингом, дискриминацией или другими нарушениями прав ребёнка. В статье рассказываем, как он работает, какие услуги предоставляет и почему доступность помощи круглосуточно, это вопрос безопасности миллионов школьников.

Зачем нужен контакт-центр?

Любая травля и буллинг в школах должны пресекаться независимо от того, на кого направлена агрессия: на учащегося или на педагога. Чтобы оперативно реагировать на такие ситуации, Минпросвещения запустило:

• круглосуточный колл-центр;
• онлайн-чат в мессенджерах и на сайте;
• электронную почту и форму обратной связи;
• ежегодные информационные буклеты, которые распространяются во всех регионах.

Как связаться с центром

Что происходит после обращения

1. Регистрация обращения. Консультант фиксирует суть проблемы, возраст ребёнка, регион и уровень угрозы (эмоциональное давление, физическое насилие, кибербуллинг и т. д.).
2. Оценка рисков. Если ситуация критическая, вызываются экстренные службы (Следком, полиция, скорая помощь).
3. Передача в регион. Заявление направляется в контакт-центр субъекта РФ и в орган опеки.
4. Сопровождение. Специалисты центра отслеживают, как школа выполняет предписания, и при необходимости подключают психолога или медиатора.

Дополнительные ресурсы Минпросвещения

По словам директора департамента госполитики в сфере защиты прав детей Минпросвещения Ларисы Фальковской, ведомство будет ежегодно обновлять:

• методички для классных руководителей;
• тренажёры «Как распознать буллинг» на платформе «Учи.ру»;
• короткие анимационные ролики для школьников 1-4 и 5-11 классов;
• плакаты и буклеты для размещения в коридорах школ.

Как родителям объяснить ребёнку, что помощь доступна

Важно, чтобы каждый школьник знал: он может анонимно и бесплатно позвонить или написать, если:

• его оскорбляют одноклассники;
• учитель переходит границы дисциплины;
• в соцсетях распространяют фейки или угрожают.

Детям проще запомнить короткий слоган: «Пиши 122 — спасай себя и друзей».

Контакт-центр Минпросвещения стал единым «окном» защиты прав детей в России. Каждый звонок, сообщение или письмо гарантированно рассматривается. Сохраните в телефоне номер 8-800-2000-122 и расскажите о нём своему ребёнку — это может спасти жизнь.

Информация актуальна по состоянию на 12:47 мск.