Чрезвычайные ситуации (ЧС) — это всегда стресс для взрослых и особенно травмирующее событие для детей.
Для оперативной помощи и психологической поддержки семьям, пострадавшим от ЧС,
ДСНС Украины создало специализированный контакт-центр.

В данной статье вы найдёте всю актуальную информацию о работе центра, перечень услуг и пошаговую инструкцию,
как получить помощь.

Что такое контакт-центр ДСНС?

Контакт-центр ДСНС — это единый многофункциональный пункт, объединяющий:

• горячую линию 101 (для экстренных вызовов);
• горячую линию 0 800 50 77 21 (бесплатно по Украине);
• электронную почту child.help@dsns.gov.ua;
• онлайн-чат в мессенджере Telegram-бот @ChildHelpBot;
• официальные страницы в Viber и Facebook Messenger.

Центр работает круглосуточно и без выходных.
Приоритет отдаётся звонкам от семей с детьми, пожилых людей и лиц с инвалидностью.

Какие услуги предоставляет центр семьям с детьми?

Экстренное реагирование и эвакуация

• координация выезда спасателей к месту происшествия;
• приоритетная эвакуация детей и матерей;
• организация временных эвакуационных маршрутов до безопасных зон;
• передача информации о местонахождении родителей/детей волонтёрам и полиции.

Психологическая помощь

Штат центра включает сертифицированных детских психологов, которые:

1. проводят первичное телефонное консультирование;
2. организуют онлайн-группы поддержки для детей и родителей;
3. направляют на длительную терапию в партнёрские НКО и госучреждения.

Все консультации анонимны и бесплатны.

Юридическая поддержка

• разъяснение прав пострадавших детей и родителей;
• помощь в восстановлении документов, утерянных при ЧС;
• содействие в получении компенсаций и единоразовых выплат.

Гуманитарная помощь

По запросу через контакт-центр можно получить:

• наборы первой необходимости для новорождённых;
• детское питание и памперсы;
• одежду и обувь по размеру;
• школьные рюкзаки и канцелярию.

Как обратиться за помощью: пошаговая инструкция

Шаг 1. Позвоните или напишите

Если ситуация угрожает жизни, звоните 101.
Для неэкстренных вопросов звоните 0 800 50 77 21 или пишите в любой мессенджер-канал центра.

Шаг 2. Укажите данные

• ФИО родителя/законного представителя;
• количество и возраст детей;
• точный адрес или ориентир местонахождения;
• характер ЧС (пожар, наводнение, боевые действия и т.д.);
• какая именно помощь нужна (эвакуация, психолог, гуманитарка).

Шаг 3. Получите уникальный номер заявки

Оператор выдаёт 9-значный номер заявки. Сохраните его: по нему можно отслеживать статус вашего запроса
на сайте childhelp.dsns.gov.ua.

Шаг 4. Подтверждение и доставка помощи

В течение 15 минут с вами свяжется координатор и сообщит:

• время прибытия спасателей или гуманитарной машины;
• место сбора, если вы самостоятельно добираетесь до эвакуационного пункта;
• контакт волонтёра, который будет сопровождать семью.

Дополнительные ресурсы и полезные ссылки

• Мобильное приложение «Перша допомога ДСНС» — офлайн-карты сборных пунктов, SOS-кнопка.
• Карта пунктів незламності — map.dsns.gov.ua.
• Телеграм-канал «Діти і ЧС» — ежедневные советы психологов и юристов: t.me/ChildEmergency.

Контакты в одном месте

Помните: вы не один на один с бедой. Сотрудники и волонтёры контакт-центра ДСНС готовы помочь вам и вашим детям 24/7.
Сохраните эту страницу в закладках и поделитесь ею с другими родителями, вместе мы быстрее преодолеем последствия любой чрезвычайной ситуации.