Граждане с инвалидностью, как и все остальные жители России, могут получать консультации, оформлять пособия и решать социальные вопросы через единый контакт-центр Социального фонда России (СФР). Ниже — подробное руководство, как связаться, где найти региональные офисы и на какие особенности обратить внимание при обращении.
Единый федеральный номер
Для всех граждан РФ действует бесплатный круглосуточный номер:
- 8-800-10-000-01, единый контакт-центр СФР (многоканальный, звонок бесплатный со всех операторов).
Операторы центра проконсультируют по:
- назначению и выплате пособий по инвалидности;
- компенсациям на санаторно-курортное лечение;
- социальным услугам и льготам;
- оформлению ЭСЗ (единого социального пособия);
- техническим средствам реабилитации (ТСР);
- индивидуальной программе реабилитации (ИПРА).
Региональные контакты для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
2.1 Адрес и почтовая переписка
- Офис обслуживания: 192007, Санкт-Петербург, ул. Расстанная, д. 20, литер К.
- Корреспонденция: 194214, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 73, лит А.
2.2 Телефоны
- ###-###-#### — федеральный номер (действует для всех, включая жителей СПб и ЛО).
- 8 (800) -00-02-80, региональный контакт-центр (с 25 октября 2025 г. прекращён, используйте федеральный).
Москва и Московская область
- Адрес для корреспонденции: 107078, Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А.
- Единый номер: 8-800-10-000-01.
Как обратиться, если есть ограничения по слуху, речи или зрению
4.1 Дополнительные каналы связи
- Видеосвязь через «РЖД-Контакт» (для сурдоперевода) — заказывается через сайт СФР или по номеру 8-800-10-000-01, с пометкой «необходим сурдопереводчик»;
- Электронная почта доступна через Личный кабинет гражданина на портале Госуслуги.
4.2 Онлайн-сервисы без звонков
- Зайдите на сайт Социальный фонд России.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- В разделе «Обращения граждан» выберите «Написать обращение».
- Укажите категорию «Инвалиды», прикрепите сканы документов.
- Ответ придёт в Личный кабинет и на электронную почту.
Пошаговый алгоритм получения консультации по телефону
Шаг 1.
Подготовьте документы: СНИЛС, паспорт, справка об инвалидности (форма 088/у-06).
Шаг 2.
Наберите 8-800-10-000-01. Если вы звоните с городского телефона, «8» набирать не нужно.
Шаг 3;
Следуйте голосовому меню:
- Нажмите 1 — для физических лиц.
- Нажмите 2 — для граждан с инвалидностью.
- Удерживайте линию до соединения с оператором.
Шаг 4.
Назовите оператору свой регион и конкретный вопрос (например, «нужно продлить ИПРА»).
Распространённые вопросы и ответы
Вопрос:
«Как быстро приходит ответ на письменное обращение?»
Ответ:
Не позднее 30 календарных дней, в исключительных случаях продлевается до 60 дней с уведомлением заявителя.
«Можно ли подать заявление через МФЦ?»
Да, примите талон в МФЦ «Социальное обеспечение». Сотрудники МФЦ перешлют документы в СФР.
«Как узнать, поступило ли моё пособие?»
Через Личный кабинет на сайте СФР или по СМС-рассылке, если указан мобильный номер.
Важные напоминания
- Всегда уточняйте актуальный номер: единственный федеральный — 8-800-10-000-01.
- Храните талон-уведомление, выданный при личном визите в клиентскую службу.
- Не сообщайте СНИЛС и паспортные данные третьим лицам, кроме сотрудников СФР или МФЦ.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться повторно: Социальный фонд России заботится о доступности всех своих сервисов для граждан с инвалидностью.