Каждый год в преддверии новогодних праздников родители начинают активный поиск подарков для своих детей. Важно не только порадовать малыша, но и обеспечить его безопасность. Именно поэтому Роспотребнадзор запускает тематическую горячую линию, которая в 2025 году стартует 5 декабря по всей России.
Зачем нужна горячая линия?
Рынок детских товаров огромен: игрушки, одежда, косметика, канцелярия, электроника. Не всегда продукция соответствует заявленным требованиям безопасности. Цель контакт-центра — помочь потребителям:
- проверить, есть ли у товара необходимые сертификаты;
- узнать о симптомах отравления и что делать при подозрении на некачественный товар;
- получить консультацию по выбору безопасного новогоднего подарка;
- сообщить о подозрительной продукции или нарушениях в магазинах.
Как связаться с контакт-центром
Для жителей всех регионов России действует федеральный номер ###-###-####.
Звонок бесплатный как с мобильных, так и с городских телефонов. Линия работает:
- с 09:00 до 21:00 по московскому времени;
- ежедневно, включая выходные и праздничные дни;
- до 15 января 2026 года (включительно).
Дополнительно можно:
- отправить вопрос через официальный сайт rospotrebnadzor.ru в разделе «Обращения граждан»;
- написать в мессенджер «ВКонтакте» или «Одноклассники»: поиск «Роспотребнадзор»;
- использовать мобильное приложение «Здравоохранение» (Android, iOS).
Какие вопросы чаще всего задают специалистам
На основе статистики прошлых лет выделяют топ-5 запросов:
| № | Вопрос | Краткий ответ специалиста |
|---|---|---|
| 1 | Как отличить подделку от оригинальной игрушки? | Сверяйте серийный номер на упаковке с базой «Честный ЗНАК». |
| 2 | Можно ли купить набор «слайм» для 6-летнего ребёнка? | Только с маркировкой «0+» или «3+» и сертификатом соответствия. |
| 3 | Что делать, если ребёнок порезался о пластмассовый край игрушки? | Сфотографируйте товар, сохраните чек, обратитесь в контакт-центр и к врачу. |
| 4 | Как проверить, безопасна ли детская косметика? | Ищите в составе отсутствие метилпарабена, пропилпарабена, SLS. |
| 5 | Можно ли вернуть товар без чека? | Да, если есть свидетели покупки или запись с камеры магазина. |
Пошаговая инструкция: что делать при подозрении на опасный товар
- Остановите использование товара немедленно.
- Сделайте фото/видео дефекта, упаковки, маркировки.
- Сохраните чек либо банковскую выписку.
- Позвоните в контакт-центр: ###-###-####.
- Получите регистрационный номер обращения и инструкции дальнейших действий.
- При необходимости передайте товар в Роспотребнадзор для экспертизы (по направлению).
Важные ссылки и телефоны
- Федеральный номер горячей линии: ###-###-####
- Сайт Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru
- Мобильное приложение: «Здравоохранение» (поиск в Google Play/ App Store)
Чек-лист для родителей: 5 признаков безопасной новогодней игрушки
Перед покупкой проверьте:
- Маркировка. Должны быть указаны возрастные ограничения, данные производителя, дата выпуска.
- Сертификат соответствия. Попросите у продавца или проверьте на сайте Росаккредитации.
- Целостность упаковки. Не покупайте товары с вскрытыми коробками.
- Запах. Резкий химический аромат — повод отказаться от покупки.
- Мелкие детали. Для детей до 3 лет не должно быть мелких съёмных частей.
Помните: безопасность вашего ребёнка — в ваших руках. Не стесняйтесь задавать вопросы и обращаться за помощью к специалистам Роспотребнадзора!