Детские товары и услуги находятся под особым контролем‚ поскольку их качество напрямую влияет на здоровье и безопасность ребёнка.
Если у вас возникли вопросы по качеству питания‚ игрушек‚ одежды‚ мебели‚ услуг детских садов‚ кружков или медицинских учреждений‚ Роспотребнадзор — ваш главный помощник.
Ниже собраны все официальные каналы связи и пошаговые инструкции‚ как быстро получить консультацию или подать обращение.

Единый федеральный номер

###-###-#### (круглосуточно‚ звонок по России бесплатный).
При автоматическом ответе нажмите «2» в голосовом меню‚ чтобы попасть в сектор «детские товары и услуги».
Среднее время ожидания — до 3 минут.

Горячие линии субъектов РФ

Если вопрос касается конкретного региона (например‚ детской поликлиники или магазина в вашем городе)‚ звоните в территориальное управление:

• Москва: +7 (495) -87-51-11
• Санкт-Петербург: +7 (812) -73-03-01
• Краснодарский край: +7 (861) -67-70-00
• Новосибирская область: +7 (383) -10-10-40

Полный список телефонов субъектов доступен по ссылке:
https://rospotrebnadzor.ru/about/info/territorial_authorities

Онлайн-приёмная «Обращения граждан»

1. Откройте сайт rospotrebnadzor.ru/feedback
2. Выберите раздел «Товары и услуги для детей» → подраздел «Качество и безопасность».
3. Заполните форму: ФИО‚ e-mail‚ регион‚ описание проблемы‚ прикрепите фото/документы (не более 10 МБ).
4. Получите номер тикета на e-mail. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

Мобильное приложение «Здоровье детей»

Платформы: iOS‚ Android (поиск в App Store / Google Play).
Вкладка «Сообщить о риске» позволяет:

• Сформировать обращение с геолокацией и QR-кодом чека.
• Отслеживать статус в личном кабинете.
• Получать пуш-уведомления о результатах проверки.

Телеграм-канал и WhatsApp-бот

• Телеграм: @RospotrebKidsBot — загрузите фото брака/нарушения‚ бот автоматически перенаправит в территориальный отдел.
• WhatsApp: +7 (925) -00-11-22 (режим работы 09:00–18:00 МСК). Пишите «/старт» и следуйте подсказкам.

Как быстро записать контакты Роспотребнадзора в Google-контакты

Чтобы всегда иметь под рукой нужный номер‚ добавьте его в Google-контакты:

1. На компьютере откройте contacts.google.com.
2. Слева сверху нажмите «+ Создать контакт».
3. В поле «Имя» введите‚ например: РПН Детские товары Москва.
4. В поле «Телефон» введите +7 -95 687-51-11.
5. Нажмите Сохранить. Контакт сразу синхронизируется с вашим Android-смартфоном.

Аналогично можно добавить федеральный номер ###-###-#### и любые региональные управления.

Особые случаи

Несчастный случай с ребёнком

При любой угрозе жизни и здоровью сначала звоните 112‚ затем — в Роспотребнадзор по вышеуказанным каналам.
В обращении обязательно укажите:

• точное время и место происшествия;
• наименование товара/услуги и производителя;
• серию и номер партии‚ срок годности.

Импорт готового списка контактов

Если вы хотите сразу загрузить все телефоны Роспотребнадзора‚ скачайте файл contacts_children.csv‚ затем:

1. В Google-контактах выберите Импорт → Выбрать файл.
2. Загрузите CSV и подтвердите импорт.
3. Готово — все номера будут в вашей телефонной книге с пометкой «РПН дети».

Памятка: что проверяет Роспотребнадзор

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли анонимно пожаловаться на детский магазин?

Ответ: Да‚ но в этом случае вы не получите письменный ответ. Для официальной проверки потребуются ваши ФИО и контактный e-mail/телефон.

Вопрос: Какие документы нужны для жалобы на детский сад?

Ответ: Договор с учреждением‚ медицинские справки (если есть)‚ фото/видео нарушений‚ копии приказов или памяток.

Вопрос: Сколько хранится история моих обращений?

Ответ: В личном кабинете на сайте и в мобильном приложении — 3 года. При необходимости архив можно скачать в формате PDF.

Качество детских товаров и услуг, зона повышенной ответственности.
Сохраните нужные номера телефонов в Google-контактах‚ чтобы быть готовым к любой ситуации.
Помните: чем точнее и оперативнее вы сообщите о проблеме‚ тем быстрее Роспотребнадзор примет меры и защитит права вашего ребёнка.