Официальный контакт-центр Администрации Президента Российской Федерации предоставляет гражданам возможность получить консультацию, подать обращение или письменный запрос по вопросам, связанным с детскими льготами и мерами социальной поддержки семей с детьми. Ниже приведены актуальные каналы связи, пошаговые инструкции по подаче обращения и ответы на самые частые вопросы.
Основные каналы связи
- Единая «горячая линия» Президента РФ:
###-###-#### (звонок бесплатный по всей России, 24/7). - Телефон детского фонда при Президенте РФ:
+7 (495) -27-77-77 (ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени). - Онлайн-приёмная на официальном сайте:
https://letters.kremlin.ru - Почтовый адрес:
103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23, Администрация Президента Российской Федерации.
Как подать обращение онлайн
Шаг 1: Подготовка документов
Соберите следующие документы в электронном виде (PDF или JPEG):
- Паспорт заявителя (разворот с фото + страница с пропиской).
- Свидетельство о рождении ребёнка (или документ об усыновлении/опеке).
- Справка о доходах семьи за последние 3 месяца (2-НДФЛ или выписка из ПФР).
- Дополнительные документы, подтверждающие право на льготы (например, справка об инвалидности, многодетная семья и т.д.).
Шаг 2: Открытие страницы приёма обращений
Перейдите на сайт https://letters.kremlin.ru.
Нажмите «Отправить обращение» → «Гражданам».
Шаг 3: Заполнение формы
- Выберите тематику: «Социальная политика» → «Поддержка семей с детьми».
- Укажите ФИО, адрес электронной почты и контактный телефон.
- В поле «Текст обращения» чётко опишите:
- Суть вопроса или проблемы.
- Какие льготы вы ожидаете получить.
- Какие действия уже предпринимали (если были).
- Прикрепите подготовленные документы.
- Нажмите «Отправить».
Как подать обращение по почте
1. Напишите заявление в свободной форме.
2. Укажите в шапке: «В Администрацию Президента Российской Федерации».
3. Подпишите заявление лично и поставьте дату.
4. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23;
5. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
Частые вопросы и ответы
Вопрос: Можно ли подать коллективное обращение?
Да. Коллективное обращение подписывается всеми участниками (до 10 тыс. человек). Требуется указать ФИО, адреса и подписи каждого участника.
Вопрос: Как узнать статус обращения?
В течение 3 рабочих дней после регистрации на указанный e-mail придёт номер обращения и ссылка для отслеживания статуса на портале letters.kremlin.ru.
Вопрос: Какие детские льготы можно оспорить через центр?
- Надбавки на первого и второго ребёнка.
- Пособия многодетным семьям.
- Компенсации на питание и школьную форму.
- Льготные ипотечные программы.
Контакты региональных представительств
Для оперативного решения вопросов вы также можете обратиться в приёмную Президента в своём субъекте РФ. Адреса и телефоны доступны на сайте garant.ru/actual/region.
Дополнительные ресурсы
- Госуслуги — онлайн-оформление детских пособий.
- Минтруд России — официальные разъяснения по льготам.
- Детский фонд при Президенте РФ, программы помощи детям.