Контакт‑центр (далее – КЦ) правительства Свердловской области, обслуживающий жителей города Лесного и прилегающих территорий, является центральным пунктом взаимодействия граждан с органами государственной власти региона․ Через КЦ можно получить справочную информацию, подать заявления, уточнить статус уже поданных документов и записаться на приём к специалистам․
Основные задачи контакт‑центра
- Консультация населения по вопросам работы государственных органов, предоставления услуг и выполнения нормативных актов․
- Приём и направление заявлений в соответствующие службы (жильё, соцзащита, труд и занятость, экология и др․)․
- Регистрация обращений граждан, контроль их исполнения и информирование о результатах․
- Сбор обратной связи для повышения качества государственных услуг․
Контактные данные
| Адрес (офис КЦ): | г․ Лесной, Свердловская область, ул․ Белинского, д․ 27 |
| Почтовый индекс: | 624203 |
| Телефон (горячая линия): | (34342) -‑69‑77 |
| Электронная почта: | contact-center@svoblgov․ru |
| Время работы: | Пн–Пт: 08:00 – 20:00, Сб: 09:00 – 16:00, Вс: выходной |
Как связаться с КЦ
По телефону
Позвоните по номеру (34342) -‑69‑77․ Оператор ответит в течение 5‑10 секунд и поможет выбрать нужный раздел обслуживания․ При звонке необходимо назвать ФИО, контактный телефон и кратко сформулировать запрос․
Через сайт
На официальном портале Государственного правительства Свердловской области в разделе «Контакт‑центр» доступна онлайн‑форма обращения:
- Выберите тип обращения (справка, жалоба, предложение)․
- Заполните обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail, описание проблемы)․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки․
Лично в офисе
Если требуется личное присутствие (например, подача оригиналов документов), приходите в офис КЦ по адресу: ул․ Белинского, д․ 27․ При себе имейте паспорт и, при необходимости, копию документа, который планируете подать․
Список наиболее часто запрашиваемых услуг
| № | Услуга | Ответственный орган | Краткое описание процесса |
|---|---|---|---|
| 1 | Выдача справок о доходах | Департамент труда и занятости | Запрос через КЦ → перенаправление в центр занятости → получение справки в течение 3 рабочих дней․ |
| 2 | Регистрация заявлений о нарушении экологических норм | Министерство природных ресурсов и экологии | Звонок в КЦ → запись обращения → передача в экологический отдел․ |
| 3 | Запись на приём к представителю администрации города | Администрация г․ Лесного | Онлайн‑запись через сайт или по телефону․ |
| 4 | Получение информации о государственных закупках | Отдел закупок правительства Свердловской области | Запрос в КЦ → направление к электронному реестру закупок․ |
| 5 | Консультация по социальным выплатам | Отдел соцзащиты | Консультация в режиме реального времени по телефону․ |
Связанные структуры в Лесном
Контакт‑центр тесно взаимодействует с рядом подведомственных организаций, что позволяет быстро решать вопросы граждан․ Ниже перечислены основные из них:
- Центр занятости населения – ул․ Карла Маркса, д․ 8, телефон (34342) -‑55‑33․
- Городской суд г․ Лесного – ул․ Белинского, д․ 27, телефон (34342) -‑69‑77 (тот же номер, что и у КЦ, служит единым справочным пунктом)․
- Министерство природных ресурсов и экологии Свердловской области – г․ Екатеринбург, ул․ Малышева, д․ 101, телефон (343) -12‑04‑01․
- Департамент лесного хозяйства УФО – г․ Екатеринбург, ул․ Малышева, д․ 101, телефон (343) -12‑04‑02․
Как оформить запрос в КЦ: пошаговое руководство
- Подготовьте документы․ Для большинства запросов достаточно паспорта и ИНН; для специфических вопросов могут потребоваться дополнительные справки․
- Определите тип обращения․ На сайте КЦ выберите «Справка», «Жалоба», «Предложение» или «Заявление»․
- Заполните форму․ Введите ФИО, контактный телефон, e‑mail и подробно опишите суть обращения․
- Прикрепите файлы․ Если требуется, загрузите сканы документов в формате PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ каждый)․
- Отправьте запрос․ После отправки вы получите номер заявки (пример: CC‑2026‑0422‑001) и ожидайте ответ в течение 24 часов․
- Контроль статуса․ По номеру заявки можно уточнить статус через телефонную линию или в личном кабинете на портале․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Для большинства вопросов ответ предоставляется в течение 24 часов․ Сложные запросы, требующие экспертизы, могут занимать до 5 рабочих дней․
Можно ли получить документы в электронном виде?
Да․ После подтверждения запроса КЦ отправит вам скан или файл PDF на указанный e‑mail․
Что делать, если я не получил ответ в заявленные сроки?
Позвоните по телефону (34342) -‑69‑77 и уточните номер заявки․ Оператор ускорит обработку или перенаправит запрос к ответственному специалисту․
Есть ли возможность получить консультацию на английском языке?
Для иностранных граждан и бизнес‑структур предоставляется услуга англоязычной поддержки по телефону (34342) -‑70‑01 в рабочие часы․
Перспективы развития контакт‑центра
В 2026 году правительство Свердловской области планирует расширить возможности КЦ:
- Внедрение чат‑бота на базе искусственного интеллекта для круглосуточных ответов․
- Создание мобильного приложения «Госуслуги Свердловской области», где можно будет отслеживать статус заявок и получать push‑уведомления․
- Увеличение количества операторов с целью снижения среднего времени ожидания до 30 секунд․
- Интеграция с единой государственной базой данных (ЕГРН, ФССП) для автоматического заполнения форм․
Контакт‑центр правительства Свердловской области по г․ Лесному – это удобный и современный инструмент взаимодействия граждан с государственной властью․ Благодаря широкому спектру услуг, доступным как по телефону, так и онлайн, жители Лесного могут быстро получать справки, подавать заявления и контролировать их исполнение․ При возникновении вопросов достаточно позвонить по номеру (34342) -‑69‑77 или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте․
Дата актуализации информации: