Какой номер считается горячей линией ПФР для жалоб

С 23 февраля 2023 года действует единый федеральный бесплатный номер:

• ###-###-#### — единый контакт-центр СФР (ЕКЦ), работает круглосуточно, звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов.

Номер 8-800-4444-051 не является официальным телефоном ПФР/СФР. Если вы видели его на стороннем сайте, вероятнее всего это старая или фальшивая линия. Используйте только ###-###-#### или региональные контакты, указанные ниже.

Региональные «горячие линии» СФР

Когда вопрос требует «земельного» подразделения, звоните по месту регистрации:

Москва и Московская область

• Единый контакт-центр: ###-###-####
• Центральное отделение: г. Москва, Славянская пл., д. 4, стр. 1
  График: Пн–Чт 9:30–17:00, Пт 9:30–16:00
• Отделение по вопросам переселения и интеграции: ул. Мытная, д. 21

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Единый контакт-центр: ###-###-####
• Официальный портал: https://sfr.gov.ru → раздел «Региональные контакты»

Остальные регионы ищите на официальной карте отделений СФР.

Как быстро подать жалобу, если услуга затянулась

1. Госуслуги → «Получить услугу» → «Социальный фонд» → «Жалоба на нарушение сроков предоставления услуг».
   Заявление автоматически фиксирует дату и запускает таймер 10 рабочих дней на ответ.
2. Личный кабинет на sfr.gov.ru → «Обращения граждан» → «Подать обращение/жалобу».
3. Электронная почта: info@sfr.gov.ru (укажите ФИО, СНИЛС, суть жалобы, приложите сканы документов).
4. Письменное заявление на имя руководителя территориального отделения СФР с описанием нарушения и требованием провести проверку.
5. Личный приём по предварительной записи через Госуслуги или по телефону ###-###-####.

Что указать в жалобе, чтобы её не вернули

• ФИО, СНИЛС, адрес регистрации.
• Номер и дата заявления на услугу (выписка из личного кабинета).
• Установленный регламентный срок (например, 10 рабочих дней на назначение пенсии).
• Фактическая дата, когда срок нарушен.
• Ссылка на пункт ст. 17 Закона 210-ФЗ о порядке рассмотрения обращений.
• Просьба провести служебную проверку и сообщить результат.

Чего не получится решить по телефону

Телефон ###-###-#### даёт консультацию, но не может:

• принять оригиналы документов;
• внести изменения в ваше пенсионное дело;
• выдать справку о стаже или размере пенсии.

Для этого нужно личное посещение или отправка документов заказным письмом.

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: «Мне обещали перерасчёт пенсии 3 месяца назад, но ничего не изменилось. Как жаловаться?»

Ответ: подайте жалобу через Госуслуги (пункт 1 инструкции), СФР обязан дать письменный ответ в течение 10 рабочих дней.

Вопрос: «Сотрудники отделения хамят. Куда звонить?»

Ответ: звоните ###-###-#### → выберите цифру «4» (жалобы на сотрудников). После фиксации обращения вашу жалобу направят в отдел контроля качества.

Вопрос: «Как узнать, когда перезвонят?»

Ответ: при подаче онлайн-заявления вам придёт номер тикета и срок рассмотрения. По телефону оператор сообщит регистрационный номер обращения и дату контрольной проверки.

Шпаргалка: все контакты в одном месте

Важно: не доверяйте неизвестным сайтам с номером 8-800-4444-051. Проверяйте контакты только на sfr.gov.ru или по короткому номеру ###-###-####.

Информация актуальна на . При изменении контактов первым делом проверяйте официальный сайт Социального фонда России.