Контакт-центр опеки Московской области — это единая точка обращения жителей региона за помощью по вопросам
опеки и попечительства над детьми и взрослыми, устройства в приёмные или патронатные семьи, оформления статуса
«ребёнок, оставшийся без попечения родителей», а также получения консультаций по социальной поддержке семей.
Ниже приведена полезная информация о том, как связаться со специалистами, какие документы собрать и какие права
имеют граждане.
Зачем нужен контакт-центр?
Центр создан для того, чтобы:
- Оперативно отвечать на вопросы граждан 24/7.
- Координировать действия органов опеки и попечительства всех муниципальных образований Московской области.
- Свести к минимуму личные визиты в учреждения: большинство вопросов решаются дистанционно.
- Предоставлять психологическую и юридическую поддержку семьям, принявшим (или планирующим принять) детей-сирот.
Круглосуточный телефон
###-###-#### — единый федеральный номер для жителей Московской области.
Звонок бесплатный со всех операторов РФ. При автоматическом соединении выбирайте пункт «Московская область»;
далее вас переведут на специалиста, который специализируется именно на вашем вопросе.
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-чат на сайте mso.mosreg.ru (работает с 08:00 до 20:00 МСК).
- Электронная почта: op@mso.mosreg.ru.
- WhatsApp / Телеграм-бот: «Мособлопека» — найдите через поиск по имени.
- Личный кабинет на портале госуслуг: после авторизации выберите раздел «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство».
Какие вопросы можно решить дистанционно
| Вопрос | Необходимые документы (скан/фото) | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Назначение опеки над ребёнком |
| до 15 рабочих дней |
| Оформление пособия приёмному родителю |
| до 10 рабочих дней |
| Консультация по статусу «ребёнок, оставшийся без попечения родителей» | Без документов | В рамках одного звонка/чата |
Как подготовиться к звонку
Чтобы разговор с оператором был максимально эффективным:
- Заранее подготовьте СНИЛС, паспортные данные и номер свидетельства о рождении ребёнка.
- Если вопрос касается здоровья ребёнка, имейте при себе выписки из медицинской карты.
- Если звоните по назначению выплат, уточните в личном кабинете ПФР или ФСС номер счёта, ИНН банка и БИК.
Что делать, если вам отказали
- Запросите у оператора номер исходящего обращения — он фиксируется в системе.
- В течение 3 дней вы получите письменный ответ по электронной почте или в личный кабинет госуслуг.
- Если ответ вас не устраивает, вы вправе подать жалобу через ту же систему «Мособлопека» или направить обращение в Уполномоченный по правам ребёнка в Московской области: deti@mosreg.ru.
Адрес и график работы очных офисов (если всё-таки нужен визит)
Центральный офис: г. Красногорск, б-р Строителей, 1, корпус 2.
График: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
Важно: визит только по предварительной записи через ту же линию ###-###-#### или онлайн-чат.
Краткий FAQ
- Можно ли записаться на консультацию в выходной день?
- Да, звонок и онлайн-чат работают 24/7, однако личный приём возможен только в рабочие дни.
- Если я живу в другом регионе, но хочу взять ребёнка из Подмосковья, куда звонить?
- Используйте тот же номер ###-###-#### — вас переведут на федеральную линию и помогут согласовать взаимодействие между регионами.
- Сколько длится консультация по телефону?
- В среднем 10–15 минут. При необходимости вам оформят электронную заявку и продолжат решение вопроса в письменной форме.
Контакт-центр опеки Московской области превращает сложные бюрократические процедуры в понятный и быстрый процесс,
доступный каждому жителю региона. Помните: одни и те же специалисты работают и по телефону, и в онлайн-чате, и при
личном визите, поэтому вы всегда получите единый и согласованный ответ. Не откладывайте обращение — чем раньше вы
свяжетесь, тем быстрее решите вопрос в интересах ребёнка и вашей семьи.