Как связаться с контакт-центром
- Телефон: 8-800-200-0-34 (бесплатный звонок со всех операторов РФ)
- С мобильного: 0-800-200-034
- Международный формат: +7 -95 870-79-89 (тарификация согласно вашей сети)
- WhatsApp / Telegram: +7 -77 870-79-89
- Электронная почта: op@mnso.ru
- Веб-чат: op.mnso.ru/chat (вход через портал Госуслуг)
Время работы
| День недели | Голосовая линия | Онлайн-чат |
|---|---|---|
| Пн–Пт | 24 часа | 08:00–21:00 МСК |
| Сб–Вс | 24 часа | 08:00–20:00 МСК |
Основные темы‚ по которым помогает центр
- Оформление опеки / попечительства над детьми-сиротами
- Назначение и выплата пособий опекунам
- Передача ребёнка в приёмную семью
- Отчётность опекунов и полномочные проверки
- Опека над совершеннолетними недееспособными гражданами
- Защита прав детей‚ оставшихся без попечения родителей
- Вопросы усыновления внутри РФ и международного усыновления
- Меры социальной поддержки замещающих семей
Как подготовиться к звонку/обращению
Соберите документы:
- Паспорт заявителя
- Свидетельство о рождении ребёнка (или решение суда)
- Справка о месте жительства (форма 9)
- СНИЛС‚ ИНН
- Если уже есть опекунское соглашение, номер и дата заключения
Алгоритм первичного обращения
Шаг 1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-200-0-34 и выберите раздел «опека и попечительство» (клавиша 2).
Шаг 2. Если линия занята‚ оставьте «заказ обратного звонка», система позвонит в течение 30 минут.
Шаг 3. Оператор зафиксирует ваш запрос и выдаст номер обращения (12 цифр). Сохраните его!
Шаг 4. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. Статус можно отслеживать в личном кабинете на pos.gosuslugi.ru.
Дополнительные каналы
Региональные отделения
На сайте op.mnso.ru/territorial опубликован актуальный список телефонов и адресов 85 региональных отделений опеки.
Мобильное приложение «Минсоцзащита. Опека»
- Android: Скачать в Google Play
- iOS: Скачать в App Store
Горячая линия для детей и подростков
Если вы ребёнок или подросток‚ которому нужна помощь‚ звоните бесплатно 8-800-2000-122 (24/7‚ анонимно).
Часто задаваемые вопросы
Как быстро ответят на письмо на e-mail op@mnso.ru?
В среднем — в течение 1 рабочего дня. Письма без темы и Ф.И.О. рассматриваются дольше.
Можно ли записаться на очный приём через контакт-центр?
Да. Оператор предложит выбрать удобное время и территориальное отделение МСЗ в вашем регионе.
Есть ли переводчик жестового языка при видеозвонке?
Да‚ при видеозвонке через портал Госуслуг доступен онлайн-переводчик жестового языка (услуга «Сурдоперевод»).
Важные напоминания
Будьте внимательны! Официальный контакт-центр никогда не запрашивает платные услуги и не высылает SMS с ссылками на сторонние сайты. Все уведомления приходят только через личный кабинет на Госуслугах.
Если у вас остались вопросы‚ обращайтесь в единый контакт-центр Минсоцзащиты РФ по опеке любым удобным способом.