Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Содержание
- Что такое Контакт-центр и зачем он нужен
- Каналы связи и график работы
- Какие вопросы решают в Контакт-центре
- Подробный телефонный справочник по отделам
- Обратная связь и контроль качества
- Онлайн-формы и электронная приёмная
- Как узнавать об изменениях моментально
Что такое Контакт-центр и зачем он нужен
Контакт-центр при Министерстве образования и молодёжной политики Свердловской области, это единая точка доступа граждан к любой справочной, консультационной или административной услуге в сфере образования региона. Его запустили в 2023 году, чтобы:
- свести к минимуму «вызовное блуждание» между отделами;
- обеспечить единую базу знаний и актуальные данные;
- сократить время получения ответа до 1 рабочего дня.
Миссия центра: «Каждый житель области должен получить достоверный ответ о правах и возможностях в образовании не дольше, чем за одно обращение».
Каналы связи и график работы
| Канал | Режим работы | Контакт |
|---|---|---|
| Единая «горячая линия» | 24/7, без выходных | 8 (343) -12-00-04 |
| Факс/добавочный | Пн–Пт 08:00–18:00 | 8 (343) -12-00-04 (доб. 002) |
| Кол-центр WhatsApp | Пн–Пт 09:00–17:30 | ###-###-#### |
| Электронная почта | Круглосуточно | info@minobraz66.ru |
| Онлайн-чат на сайте | Пн–Пт 08:00–20:00 | minobraz.sverdl.gub.ru |
Важно: звонки с городских и мобильных номеров России на «горячую линию» бесплатны.
Какие вопросы решают в Контакт-центре
Приём заявлений и консультации
- приём в 1-й класс и зачисление в ДОУ;
- перевод/отчисление из школы;
- ГИА-11, ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ, сдача экзаменов вне школы;
- льготы, стипендии, соцподдержка;
- дистанционное и семейное обучение.
Техподдержка для школ и родителей
- вход в «Госуслуги.Образование» и «Электронный дневник»;
- проблемы с «Платформой ЭГЭ»;
- восстановление логинов/паролей.
Конфликт интересов и антикоррупция
Если вы столкнулись с вымогательством, «поборами» или сомневаетесь в законности требований школы, звоните на ту же «горячую линию» и просите соединить с Комиссией по соблюдению требований к служебному поведению (доб. 114).
Подробный телефонный справочник по отделам
Центральный офис
Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 33
Метро: «Площадь 1905 года», выход № 3, 7 мин пешком.
Аппарат министра
- Секретариат министра — 8 (343) -71-20-08
- Министр Тренихина Светлана Юрьевна — 8 (343) -71-97-20 (по предварительной записи)
Департаменты
| Отдел / департамент | Внутр. № | Прямой |
|---|---|---|
| Департамент общего образования | 201–205 | 8 (343) -71-00-84 |
| Департамент дошкольного образования | 301–302 | 8 (343) -59-83-29 |
| Департамент профессионального образования | 401–404 | 8 (343) -71-20-08 |
| Отдел цифровой трансформации | 501 | 8 (343) -71-20-08 |
| Юридический отдел | 601–603 | 8 (343) -71-20-08 |
Чтобы попасть на нужное расширение, позвоните на 8 (343) -12-00-04 и диктуйте оператору название отдела.
Обратная связь и контроль качества
- После каждого звонка вам приходит SMS-ссылка на карту удовлетворённости (оценка от 1 до 5).
- Раз в квартал проводится «прямая линия» с министром: дата публикуется на сайте за 7 дней.
- Персональный контроль: если ваш вопрос не решён за 5 рабочих дней, дело автоматически переходит к заместителю министра.
Онлайн-формы и электронная приёмная
Для тех, кто предпочитает не звонить:
- Онлайн-форма обращения — срок ответа 3 рабочих дня.
- Мессенджеры: Telegram-бот «Образование66Bot» и VK Mini App «Обращение в Минобр».
- Личный кабинет родителя на портале gosuslugi.sverdl.gub.ru.
Как узнавать об изменениях моментально
- Telegram-канал «Образование Свердловской области» — t.me/edu66official
- Push-уведомления в мобильном приложении «Школа 66» (доступно в App Store и Google Play).
- E-mail-рассылка — подписаться можно через subscribe@minobraz66.ru.
Контакт для СМИ и партнёров
Пресс-служба Министерства образования Свердловской области
Тел;: 8 (343) -71-20-08 (доб. 777)
E-mail: press@minobraz66.ru
Если вы заметили неточность в данных, пожалуйста, сообщите нам через форму обратной связи, операторы проверят и обновят информацию в течение 24 часов.