Если вы оказались в ситуации, где требуется вмешательство органа опеки и попечительства (ООП), первое, что нужно сделать, — установить контакт именно с вашим кейс-менеджером. Это специалист, который ведёт конкретное дело семьи, курирует ребёнка и координирует действия всех служб. Ниже — подробная инструкция, как быстро найти и связаться с ним.
Кто такой кейс-менеджер в органе опеки
Кейс-менеджер (ещё говорят «ведущий специалист» или «куратор дела») — это:
- Единый контактное лицо для семьи;
- Человек, который знает всю историю ребёнка и родителей;
- Координатор взаимодействия между школой, полицией, медиками, соцработниками и судом.
Где найти контакты
Онлайн-порталы
Госуслуги (gosuslugi.ru)
В личном кабинете выберите раздел «Социальное обслуживание» → «Опека и попечительство». В карточке вашего дела отображается ФИО и телефон кейс-менеджера.
Региональный сайт соцзащиты
Например, soc.mos.ru (для Москвы) или uszn.<ваш-регион>.gov.ru. Введите номер дела или СНИЛС ребёнка — система покажет контакт.
Телефон / электронная почта
- Единая «горячая линия» Минпросвещения РФ: ###-###-#### (круглосуточно).
- Федеральный портал «Дети-РФ»: help@deti-rf.ru — в теме письма укажите «Контакт кейс-менеджера» и № дела.
Личный визит
Адрес районного отдела ООП обычно совпадает с адресом местной администрации. На дверях есть стенд: «Отдел опеки и попечительства». При визите возьмите:
- Паспорт заявителя;
- Свидетельство о рождении ребёнка или решение суда;
- Справку о регистрации по месту жительства.
Что сказать при первом контакте
Чтобы получить быстрый ответ, подготовьте короткое сообщение:
«Добрый день! Меня зовут Иванова Мария, я мать ребёнка Иванова Петра, г.р.. Номер дела в ООП: 77-123-456-2024. Прошу связать меня с моим кейс-менеджером или предоставить его прямой телефон.»
Расписание приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник, Четверг | 09:00 – 18:00 | Личный приём или видеозвонок (Teams) |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | Только предварительная запись |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни | |
Важно: запись на приём открыта через «Госуслуги» → «Запись к специалисту ООП».
Что делать, если кейс-менеджер не выходит на связь
- Зафиксируйте попытки связи: сохраните скриншоты переписок, запишите дату/время звонков.
- Напишите жалобу:
- на общероссийский портал «Мои документы»;
- в прокуратуру через онлайн-приёмную.
- Позвоните в дежурную службу региона: номер указан на сайте Минсоцразвития вашей области (обычно формат 8-800-…).
Полезные ссылки и телефоны
- Справочная по опеке в Москве: +7 (495) -77-77-77
- Общероссийский центр помощи семье «Аистёнок»: ###-###-####
- Бесплатная юридическая консультация: ###-###-####
Краткая памятка
Найдите номер дела в ООП.
2) Проверьте контакт на Госуслугах или сайте регионального соцзащиты.
3) Подготовьте документы и коротко опишите проблему.
4) Если не отвечают в течение 3 рабочих дней — пишите жалобу.
Дата актуализации: ; Если контакты изменились, оставьте запрос в комментариях — мы оперативно обновим информацию.