Федеральный уровень: Уполномоченный при Президенте РФ
1.1 Официальный сайт
Адрес: http://deti.gov.ru
- Раздел «Подать обращение» – онлайн-форма для жалоб, консультаций и предложений.
- Раздел «Контакты» – список актуальных телефонов, адресов и графика приёма.
1.2 Обратная связь
- Телефон доверия:
8-800-2000-122(звонок бесплатный по РФ). - Электронная почта:
info@deti.gov.ru - Мессенджеры:
- ВКонтакте: vk.com/ombudsman_for_children
- Телеграм-канал: t.me/ombudsman_deti
Региональный уровень: примеры субъектов РФ
2.1 Республика Татарстан
- Сайт: rtdety.tatarstan.ru
- Телефон:
8 (843) -67-01-23 - Координационный комитет: ежемесячные выездные приёмы в муниципалитетах.
- Общественные помощники: более 60 волонтёров, карта размещена на сайте.
2.2 Свердловская область
- Телефон для обращений:
8 (343) -54-01-88 - E-mail:
pravachel66@yandex.ru - Дополнительно: работа с Советом при Президенте РФ по правам человека и Европейским институтом омбудсмена.
2.3 Краснодарский край
- Сайт: krdeti.krasnodar.ru
- Горячая линия:
8 (861) -19-99-99(пн-пт 09:00–18:00). - WhatsApp:
+7 -18 000-00-00– быстрый канал для фото/видео доказательств.
2.4 Санкт-Петербург
- Уполномоченный: Анна Владимировна Митянина.
- Телефон:
8 (812) -76-76-10 - Онлайн-запись на приём: через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru).
Как правильно обратиться: покроковая инструкция
- Определите уровень.
– Если вопрос затрагивает федеральное законодательство или территорию нескольких регионов, пишите на федеральный уровень.
– Если проблема локальная (детский сад, школа, детдом), обращайтесь к региональному омбудсмену. - Соберите документы. СНИЛС, свидетельство о рождении ребёнка, медицинские заключения, фото/видео доказательства.
- Выберите канал.
- Срочная помощь – телефон доверия.
- Конфиденциально – личный приём или электронная подпись на сайте.
- Массовые нарушения – VK или Telegram, где можно прикрепить публичные фото/видео.
- Отправьте обращение. В течение 3–30 дней (в зависимости от сложности) вы получите ответ.
Практические советы и лайфхаки
- Чат-бот в Telegram. В 2026 г. запущен бот
@DetiOmbudBot: в три клика можно отправить анонимное сообщение. - Сообщество родителей VK. Вступайте в группу «Родители за права ребёнка» – там публикуют шаблоны жалоб и ответы на частые вопросы.
- QR-коды на билбордах. В крупных городах (Москва, Казань, Екатеринбург) размещены билборды с QR-кодом, который сразу открывает форму обращения.
- Мобильное приложение «Дети онлайн». Доступно в App Store и Google Play – позволяет прикреплять геометку и аудиосообщения.
Что делать, если вам не отвечают?
Если сроки нарушены:
- Повторно обратитесь через ту же форму, указав номер предыдущего обращения.
- Подайте жалобу на официальный портал «Госуслуги» → «Контроль за соблюдением прав».
- Свяжитесь с Общественной палатой РФ через сайт oprf.ru.
Уполномоченные по правам ребёнка действуют на двух уровнях: федеральном и региональном. У каждого есть свои телефоны, сайты, мессенджеры и мобильные приложения. Главное – выбрать канал, соответствующий вашей ситуации, и следовать инструкции выше. Помните: каждый ребёнок имеет право на защиту, а современные технологии делают этот процесс максимально доступным.