У жителей и гостей Томска появилась возможность в любое время суток обратиться в городские органы власти через интернет. Ниже ‒ подробная инструкция, где именно подать обращение, какие документы и контакты пригодятся, а также полезные советы по быстрому получению ответа.
Официальный портал, который принимает обращения
Единственный официальный сайт мэрии города Томска, через который принимаются любые электронные обращения граждан, находится по адресу:
- https://admin.tomsk.ru — официальный интернет-портал Администрации Томской области;
- внутри портала есть Виртуальная приёмная, где размещён подраздел «Обращение в администрацию».
Важно: именно на этом сайте регистрируются все запросы, поступившие с момента создания личного кабинета автора.
Как авторизоваться и создать обращение (пошаговая инструкция)
-
Открыть главную страницу admin.tomsk.ru.
-
В правом верхнем углу нажать кнопку «Вход».
-
Выбрать способ авторизации через ЕСИА (Госуслуги) или зарегистрироваться, если аккаунта ещё нет.
-
После входа перейти в раздел «Обращение в администрацию» → «Подать обращение».
-
Заполнить форму:
- выбрать тематику (ЖКХ, транспорт, благоустройство, соцподдержка и др.);
- описать суть проблемы;
- при необходимости прикрепить файлы (фото, сканы документов);
- указать адрес электронной почты для получения ответа.
-
Нажать «Отправить». Система присвоит обращению уникальный номер и покажет ориентировочный срок рассмотрения.
Как отследить ход рассмотрения
В личном кабинете доступны:
- статус «Принято», «В работе», «Ответ дан»;
- возможность оценить качество ответа онлайн;
- история всех обращений с датой и темой.
Дополнительные электронные сервисы и контакты
| Название / Тип обращения | Контакт | Примечание |
|---|---|---|
| Антикоррупция | Тел. доверия +7 (3822) -8-40-60 E-mail: netcoradmin.tomsk.ru | для сообщений о фактах коррупции |
| Горячие линии и приёмная Правительства Томской области | Раздел «Горячие линии» на портале | телефоны, графики личных приёмов, онлайн-запись |
| Официальный сайт Минюста России | ссылки из раздела «Официальные ресурсы» | для юридических вопросов |
Подсказки для быстрого ответа
- Кратко и по делу формулируйте суть.
- Прикрепляйте доказательства: фото, копии чеков, акты, схемы.
- Указывайте точный адрес проблемного объекта.
- Проверяйте почту и вход в личный кабинет: ответ может прийти как в письме, так и во вкладке «Уведомления».
Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли регистрироваться через ЕСИА?
Да. Без подтверждённого аккаунта ЕСИА обращения не регистрируются в системе.
Можно ли оставить обращение анонимно?
Нет. Законодательство РФ требует указать ФИО и контактные данные заявителя.
Какой срок ответа?
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ — до 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Для томичей главное — помнить, что все электронные обращения в мэрию Томска принимает единый официальный портал admin.tomsk.ru через модуль «Виртуальная приёмная». Пройдите простую регистрацию через ЕСИА, следуйте инструкции выше и получайте оперативные ответы от городских служб, не выходя из дома.
Актуально по состоянию на 22 апреля 2026 г.