Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․
Краткий обзор процедуры
Департамент образования Орловской области принимает жалобы от граждан на действия (бездействие) образовательных организаций, расположенных на территории региона․ Чтобы ваше обращение было зарегистрировано и рассмотрено в установленные законом сроки, важно заранее подготовить полный комплект документов и соблюсти правила их оформления․
Обязательные реквизиты любой жалобы
Форма обращения
- Шапка документа (правый верхний угол):
- Наименование адресата: Департамент образования Орловской области
- Адрес: 302000, г․ Орёл, ул․ Ленина, д․ 46
- ФИО заявителя, адрес и телефон, e-mail
- Сам текст жалобы (структура):
- Вводная часть: кем и куда вы подаёте жалобу, ваше качество (родитель, ученик, представитель и т․д․)․
- Описание факта нарушения: дата, место, конкретные действия или бездействие․
- Ссылки на нормы законодательства (по желанию)․
- Чёткая формулировка требования (провести проверку, принять меры, восстановить нарушенные права)․
- Дата и личная подпись заявителя․
Количество экземпляров
Важно! Подготовьте два экземпляра жалобы на бумаге:
- Один – для канцелярии Департамента․
- Второй – для вас: на нём сотрудник ставит штамп/подпись и дату приёма, оставляя документ на руках․
Дополнительные документы (копии и оригиналы)
| Тип документа | Что подтверждает | Форма предоставления |
|---|---|---|
| Договор с образовательной организацией | Основание правоотношений (школа, детский сад, колледж) | Копия (оригинал предъявляется при запросе) |
| Свидетельство о рождении ребёнка / паспорт | Подтверждение родства/личности | Копия |
| Справки, мед․ заключения, табели | Факты нарушений (например, непредоставление услуг, нарушение сан․ норм) | Копии (оформленные надлежащим образом) |
| Фото- и видеоматериалы | Дополнительные доказательства | Флеш-карта или распечатки с подписью «Фото/видео соответствует действительности» |
| Служебные записки, переписка с заведующим/директором | Попытки досудебного урегулирования | Копии писем, e-mail-переписки |
| Квитанция госпошлины | Не требуется: жалобы в органы власти РФ — бесплатны | — |
Способы подачи комплекта документов
Личный приём в здании Департамента
- Адрес: г․ Орёл, ул․ Ленина, 46, 2 этаж, канцелярия․
- Время работы: понедельник–четверг 08:30–17:30, пятница 08:30–16:15 (перерыв 12:00–13:00)․
Почта России (заказное письмо с уведомлением)
Адрес для отправки:
302000, г․ Орёл, ул․ Ленина, д․ 46
Департамент образования Орловской области
Электронная приёмная
Онлайн-форма доступна на официальном сайте Департамента: obr57․ru → раздел «Электронная приёмная»․ Прикрепляйте сканы документов в формате PDF или JPG не более 10 МБ․
Чек-лист перед отправкой
- Две подписанные жалобы с датой․
- Копии паспорта/свидетельства о рождении․
- Копия договора с образовательным учреждением;
- Все доказательства нарушения (копии + оригиналы на руках)․
- Размер файлов при онлайн-загрузке ≤ 10 МБ․
- Конверт/папка с сопроводительным списком приложений․
Что происходит после подачи
- Срок регистрации: в течение 3 рабочих дней․
- Срок рассмотрения: 30 календарных дней (может быть продлён до 60 дней при необходимости проверки)․
- Ответ: направляется заявителю по указанному адресу или в личный кабинет на портале госуслуг․
Важные контакты
Телефон «горячей линии» Департамента образования Орловской области:
+7 (4862) -3-51-14 (справочная)
E-mail: obr@orel․ru