Дата публикации:

Обращения граждан, студентов и их родителей в образовательные органы – важный инструмент
защиты прав, решения конфликтных ситуаций и улучшения качества обучения․ В случае
Университета морского и речного флота имени адмирала С․ О․ Макарова (далее – Университет)
существует чётко регламентированный порядок подачи заявлений, жалоб, запросов
и иных документов․ Ниже подробно описаны все необходимые бумаги, а также
рекомендации по их подготовке и отправке․

Кому именно адресовано обращение?

В зависимости от характера вопроса обращение может быть направлено в один из следующих органов:

• Деканат факультета – вопросы учебного плана, оценки, академических прав․
• Отдел по работе с обучающимися (ОПО) – вопросы социальной поддержки, стипендий, общежития․
• Ректорат Университета – крупные вопросы, требующие решения на уровне руководства․
• Департамент образования Новосибирской области – если вопрос относится к региональному уровню (лицензирование, аккредитация)․
• Министерство науки и высшего образования РФ – в случае нарушения федеральных норм․

Основные виды обращений и их типовые документы

Жалоба (претензия)

Жалоба – это официальное сообщение о нарушении прав или неудовлетворительном исполнении
обязанностей․ Для её подачи необходимо собрать следующий пакет:

1. Заголовок «ЖАЛОБА» (печатными буквами, центрировано)․
2. Шапка с указанием получателя (например, «Ректору Университета им․ адмирала С․ О․ Макарова»)․
3. Полные данные заявителя:
   • ФИО
   • Дата рождения
   • Номер зачетной книжки/студенческого билета
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Адрес места жительства
4. Точное описание ситуации (дата, время, место, фамилия ответственного лица)․
5. Список прилагаемых доказательств (копии приказов, выписок из зачетных книжек, скриншоты, письма)․
6. Требования заявителя (что именно требуется от органа)․
7. Подпись и дата․

Запрос (информационный запрос)

Запрос подразумевает получение официальных сведений (например, о лицензиях, аккредитации,
финансовой поддержке)․ Требуемый пакет:

• Заявление‑запрос (шаблон «Запрос информации»)․
• Копия документа, подтверждающего статус (студенческий билет, справка о зачислении)․
• Указание конкретного пункта, информацию по которому требуется получить․
• Контактные данные для обратной связи․
• Подпись и дата․

Заявление (о предоставлении услуги)

Например, заявление на перевод в другой факультет, на восстановление в академическом отпуске,
на предоставление стипендии и т․п․ Базовый набор документов:

1. Титульный лист с указанием вида заявления․
2. Персональные данные заявителя (как в пункте 3․1)․
3. Мотивировочная часть (обоснование необходимости)․
4. Приложения (медицинская справка, справка о доходах, копия диплома и т․д․)․
5. Подпись и дата․

Перечень обязательных документов (общий список)

Ниже собраны все документы, которые могут потребоваться в любой из перечисленных процедур․

• Копия паспорта (страница с фотографией и страницами с регистрацией)․
• Студенческий билет (копия первой и второй страницы)․
• Справка из учебного отдела (о текущем статусе обучения)․
• Документы, подтверждающие причинно-следственную связь:
  • Медицинская справка (если обращение связано со здоровьем)․
  • Справка о доходах семьи (для вопросов стипендий и соцподдержки)․
  • Копии приказов/распоряжений, которые стали основанием жалобы․
• Опись прилагаемых документов (таблица: №, название, количество, примечание)․
• Документ, подтверждающий адрес электронной почты (если обращение будет направлено в электронном виде)․
• Согласие на обработку персональных данных (стандартный шаблон, предоставляемый Университетом)․

Как правильно оформить и отправить обращение

Печать и подпись

Все документы должны быть распечатаны на листах формата А4, шрифт Times New Roman,
размер 12, межстрочный интервал 1,5․ Подпись – оригинальная (не сканированная)․

Электронный вариант

Для ускорения процесса рекомендуется отправлять обращение в электронном виде через
Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) или по адресу электронной почты,
указанному в официальных контактах университета (например, info@makarov․ru)․

При отправке по e‑mail необходимо:

• Указать в теме письма тип обращения («ЖАЛОБА», «ЗАПРОС», «ЗАЯВЛЕНИЕ»)․
• Приложить все сканы в формате PDF, каждая страница – отдельный файл․
• В теле письма кратко описать суть обращения и перечень приложений․

Подача в личный кабинет

Если у вас уже есть аккаунт на Едином портале, загрузите документы в раздел
«Обращения граждан»․ Система автоматически сформирует уникальный идентификатор
обращения, который следует сохранять для отслеживания статуса․

Подача в бумажном виде

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте пакет документов в конверте
по адресу:

Ректору Университета им․ адмирала С․ О․ Макарова
630090, г․ Новосибирск, ул․ Платинная, д․ 1, корпус 2
Тел․: +7 (383) -10‑01‑23

Не забудьте вложить опись всех приложений и расписаться на каждом листе․

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 63‑ФЗ и региональному
регламенту, сроки обработки обращений следующие:

• Жалоба – до 30 календарных дней с момента её получения․
• Запрос информации – в течение 20 дней (в случае сложных запросов – до 30 дней)․
• Заявление о предоставлении услуги – не более 15 дней․

О результатах решения будет направлено уведомление на указанный e‑mail или в личный кабинет․

Типичные ошибки при подготовке документов

1. Отсутствие подписи – без подписи обращение считается неполным․
2. Неполный пакет приложений – каждый документ, указанный в описи, должен быть приложен․
3. Неактуальная контактная информация – проверяйте телефон и e‑mail перед отправкой․
4. Ошибки в ФИО и реквизитах – даже небольшая опечатка может привести к отклонению․
5. Отсутствие согласия на обработку персональных данных – обязательный документ в соответствии с ФЗ‑152․

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт Университета им․ адмирала С․ О․ Макарова
• Реестр лицензий и аккредитаций Новосибирской области
• Горячая линия по вопросам документационной нагрузки: 8‑800‑555‑33‑33
• Электронный приём заявлений (ЕПГУ): https://portal․gov․ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет․ По законодательству РФ любое официальное обращение должно содержать идентификационные
данные заявителя, иначе оно не подлежит рассмотрению․

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на ЕПГУ по уникальному номеру обращения,
а также по телефону приёмной (8‑383‑210‑01‑23) после предоставления номера․

Что делать, если ответ пришёл с ошибками?

В таком случае подайте повторный запрос, приложив копию полученного ответа и
указав конкретные несоответствия․ При необходимости можно обратиться в Департамент
образования Новосибирской области․

Подготовка правильного пакета документов – ключ к быстрому и эффективному решению
вашего вопроса в образовательных органах Университета им․ адмирала С․ О․ Макарова․
Следуйте рекомендациям, проверяйте каждое приложение и не забывайте про сроки
рассмотрения․ При соблюдении всех требований ваш запрос будет рассмотрен в
установленные законом сроки, а полученный результат поможет улучшить вашу
учебную ситуацию․

Автор: Ваш помощник ChatGPT | © 2026 Все права защищены