Единый государственный экзамен (ЕГЭ), важнейший этап школьной жизни, а любые нарушения могут повлиять на результаты и судьбу выпускников. В Тверской области действует чёткая схема приёма и обработки жалоб. Ниже, подробная инструкция, куда звонить, что писать и какие документы собрать, чтобы ваше обращение было рассмотрено оперативно и справедливо.
Основные виды нарушений, на которые можно жаловаться
- Организационные нарушения: опоздание экзаменаторов, перерывы без уведомления, отсутствие условий для инвалидов.
- Технические сбои: неработающие камеры, поломка компьютеров на ЕГЭ по информатике, плохая связь.
- Нарушения процедуры: преждевременное вскрытие КИМ, несоблюдение времени на подготовку, разговоры между экзаменаторами.
- Давление на участников: замечания, угрозы, попытки подсказать ответы.
Алгоритм жалобы «день в день» (во время экзамена)
- Зафиксируйте нарушение: запишите время, фамилию нарушителя, опишите ситуацию лаконично.
- Обратитесь к организатору в пункте проведения ЕГЭ. Он обязан оформить акт нарушения в двух экземплярах (один остаётся у вас).
- Попросите заверить акт подписью и печатью. Если отказывают — отразите это в акте от руки.
- Фото/видеосъёмка разрешается до входа в аудиторию и после выхода, но внутри пункта ЕГЭ запрещена. Сохраните записи как доказательство.
Куда подавать жалобу после экзамена
Региональный центр оценки качества образования Тверской области
Адрес: 170000, г. Тверь, ул. Трехсвятская, 21, корпус 2, офис 310
Телефон: +7 (4822) -4-11-68 (горячая линия ЕГЭ)
E-mail: tver@rcoko.ru
Режим работы: пн-пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30)
Срок подачи: не позднее трёх рабочих дней после экзамена.
Министерство образования Тверской области
Адрес: 170100, г. Тверь, ул. С. Перовской, 4
Телефон: +7 (4822) -8-88-22
Онлайн-форма: tverobr.tver.ru → раздел «Приёмная» → «Электронная приёмная».
Рособрнадзор (федеральный уровень)
Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
E-mail: ege@obrnadzor.gov.ru
Сайт для онлайн-обращений: obrnadzor.gov.ru → «Обращения граждан».
Что включать в жалобу
- Заголовок: «Жалоба на нарушения при проведении ЕГЭ по предмету в ППЭ №___».
- ФИО участника, номер СНИЛС/паспорта.
- Дата и время экзамена (фактический, а не расписание).
- Точное описание нарушения (при необходимости приложите схему аудитории).
- Копия акта нарушения (если был оформлен).
- Дополнительные доказательства: скриншоты чатов, аудиозаписи, фото.
- Дата подачи и подпись.
Шаблон жалобы в текстовом виде
Директору РЦОКО Тверской области от Ивановой Марии Сергеевны, ул. Победы, д. 10, кв. 45, г. Тверь ЖАЛОБА на нарушения при проведении ЕГЭ по математике 22 апреля 2026 года я, Иванова Мария Сергеевна, участвовала в ЕГЭ по математике в пункте проведения экзамена № 15 (школа № 33, ул. Гагарина, 8). Во время экзамена с 10:15 до 10:45 наблюдались следующие нарушения: Несоблюдение времени на подготовку: объявили начало работы на 15 минут раньше регламента. Разговоры между наблюдателями в аудитории, что создавало отвлекающие шумы. Плохое освещение: лампа над моим рабочим местом не работала, жалоба оформлена в акте № 15 от . Прошу провести проверку и принять меры вплоть до пересдачи экзамена. Приложения: копия акта нарушения, фото рабочего места. Подпись: Иванова М.С.
Сроки рассмотрения
Региональный уровень: до 10 рабочих дней с момента регистрации жалобы.
Рособрнадзор: не более 30 календарных дней.
При необходимости создаётся комиссия для дополнительной проверки; её решение доводится до заявителя в письменной форме или по e-mail.
Что делать, если жалобу не удовлетворили
- Подайте апелляцию в течение 3 рабочих дней после получения ответа.
- Обратитесь в прокуратуру: Тверская межрайонная прокуратура, ул. С. Перовской, 4, тел. +7 (4822) -4-55-88.
- Суд: подаётся в районный суд по месту нахождения ППЭ; требуется квалифицированный адвокат.
Полезные контакты и ссылки
- Карта пунктов ЕГЭ в Тверской области: tverobr.tver.ru/ege/ppk
- Онлайн-отслеживание жалоб: tverobr.tver.ru/ege/appeals
- Горячая линия Рособрнадзора: ###-###-####
- Телеграм-канал «Тверь ЕГЭ» (новости, официальные разъяснения): t.me/tver_ege
Советы экспертов
• Не откладывайте: чем раньше зафиксировано нарушение, тем выше шансы на объективную проверку.
• Пишите сухо и по фактам: эмоции не ускорят процесс.
• Создайте «папку нарушения»: храните все документы в отдельной папке на почте и в облаке.
• Консультируйтесь: при сомнениях позвоните в РЦОКО, чтобы уточнить формулировки.
Помните: закон на вашей стороне, и каждая жалоба становится важным шагом к честному ЕГЭ для всех участников Тверской области.