Конфликт со студентом может возникнуть у любого преподавателя, а значит — и у любого студента․
Причины бывают как объективными (ошибка в оценке, несогласие с требованиями), так и субъективными (личная неприязнь, разные стили общения)․
Главное — не доводить ситуацию до точки невозврата и действовать спокойно, последовательно и в рамках закона․

Почему возникают конфликты: коротко о главном

• Неадекватность оценки․ Студент уверен, что работа оценена заниженно или, наоборот, «слишком высоко» одногруппнику․
• Нарушение регламента․ Опоздания, пропуски, использование телефона без разрешения․
• Личные разногласия․ Резкие высказывания, неуважительный тон, «разные волны» в общении․
• Неясные правила․ Преподаватель не объяснил критерии оценивания или меняет их «по ходу» семестра․

Пять правил «холодной головы»

Установите факты

Запишите даты, время, суть конфликта․ Если речь идёт об оценке, сохраните работу, зафиксируйте критерии, указанные в методичке или Syllabus․
Это пригодится при обращении в комиссию или деканат․

Поговорите 1 на 1

Назначьте консультацию и не начинайте разговор с обвинений․ Формулируйте «я-высказывания»:
«Я чувствую себя неуверенно, когда непонятны критерии оценивания․ Можем ли мы уточнить, что именно требуется?»

Согласно рекомендациям медиаторов, 50 % конфликтов снимаются уже на этом этапе․

Проверьте регламент вуза

В Правилах внутреннего распорядка СПбГУ (редакция 2013 г․, приказ № 3107/1) прямо сказано:
обучающийся обязан «добросовестно выполнять учебный план» и «уважительно относиться к преподавателям»,
но при этом вуз гарантирует право на объективную оценку знаний․
Аналогичные пункты есть в локальных актах любого крупного вуза․

Задокументируйте нарушения

Если диалог не удался, соберите доказательства:

1. аудиозапись лекции (если это разрешено правилами вуза);
2. электронная переписка (e-mail, LMS);
3. фото/скриншоты заданий и оценок;
4. письменные подтверждения одногруппников (если конфликт касается всех)․

Подайте обращение по цепочке

• Шаг 1․ Курс-лидер / староста группы․
• Шаг 2․ Руководитель образовательной программы․
• Шаг 3․ Деканат или комиссия по урегулированию споров (в разных вузах — «Омбудсмен», «Этическая комиссия», «Служба качества»)․
• Шаг 4․ Центр защиты прав обучающихся или проктор (в крупных вузах)․

Чего не стоит делать

• Угрожать «докладной» на первой же паре — это закрывает дверь к мирному решению․
• Отвечать хамством на хамство — преподаватель имеет право отстранить за грубость․
• «Мстить» в соцсетях — диффамация (ст․ 128․1 УК РФ) может обернуться судом уже для студента․
• Игнорировать экзамен, пропуск экзамена без уважительной причины автоматически ведёт к «незачёту»․

Когда можно требовать замену преподавателя

Согласно внутренним регламентам большинством вузов, замена возможна только при подтверждении:

1. Систематического нарушения расписания более 20 % занятий без уважительной причины․
2. Непрофессионального оценивания: отказ показать работу, отсутствие критериев, двойные стандарты․
3. Дискриминационных высказываний по полу, национальности, религии и др․

Документы подаются через официальный e-mail деканата или через электронную приёмную․ Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней․

Экстренный чек-лист: экзамен на носу, а конфликт не решён

• Запишитесь на последнюю консультацию и заранее подготовьте вопросы․
• Сдайте экзамен в присутствии комиссии (ст․ 36 ФЗ-273 «Об образовании» даёт право на апелляцию)․
• Сразу после экзамена подайте апелляцию — у вас есть 3 рабочих дня․
• Запросите копию экзаменационного листа и аудиозапись, если она ведётся․

Психологическая «стоп-кнопка»

Если эмоции зашкаливают, воспользуйтесь универсальной формулой 30-30-30:

1. 30 секунд — дышите глубоко, считая до 30․
2. 30 минут — отвлекитесь: прогулка, кофе, короткий физкульт․
3. — выпишите на бумаге , описывающих ваши чувства, затем уничтожьте лист․ Это снижает уровень стресса на 25 % (исследование APA, 2024)․

1. Фиксируйте факты, а не эмоции․
2. Говорите первым — 50 % конфликтов решаются на месте․
3. Проверяйте регламент вуза и Syllabus․
4. Обращайтесь по цепочке: староста → руководитель программы → деканат → комиссия․
5. Не нарушайте этические нормы: без оскорблений и угроз․
6. Используйте право апелляции и экзамен у комиссии․

Помните: права студента и преподавателя равны․
Конфликт — не конец отношений, а точка роста для обеих сторон․
Если вы действуете спокойно, фактично и в рамках закона,
9 из 10 случаев заканчиваются миром, а ваши академические права остаются под защитой․