Шаг 1. Определитесь с компетенцией омбудсмена

• Федеральный уровень: Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка (Москва, Старопименовский пер., 18). Принимает жалобы, затрагивающие федеральные органы власти, ВС, СКР, ФСИН, МВД и т.д.
• Региональный уровень: в каждом субъекте РФ есть свой детский омбудсмен. Если спор касается конкретной школы, детсада, органов опеки вашего региона — обращайтесь именно туда.

Шаг 2. Подготовьте документы заранее

1. Паспорт/удостоверение личности заявителя (родителя/опекуна), оригинал и копия.
2. Свидетельство о рождении ребёнка (или иной документ, подтверждающий родство/представительство).
3. Краткое описание проблемы на 1–1,5 страницы: что случилось, какие органы уже вовлечены, какие права нарушены.
4. Дополнительные материалы: справки из школы/больницы, судебные решения, переписка с опекой, фото/видео — в электронном виде (pdf, jpg) размером до 20 МБ.

Шаг 3. Выберите способ записи

3.1 Официальный портал «Госуслуг — Дети»

Новый раздел, запущенный с января 2026 года. Доступен по адресу https://gosuslugi.ru/deti/zapis-k-ombudsmenu.

• Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
• Выберите регион и требуемый уровень (федеральный/региональный).
• Заполните форму: ФИО ребёнка, краткое описание проблемы, удобные даты визита.
• Загрузите сканы документов (см. п. 2).
• Подтвердите заявку кодом из SMS; номер талона придёт на электронную почту сразу после автоматической проверки.

3.2 Мобильное приложение «Детский омбудсмен — 2026»

Доступно в App Store и Google Play. Позволяет выбрать удобное время, получить push-уведомления о переносах и загрузить документы прямо со смартфона.

3.3 Телефонный звонок

Федеральная «горячая линия»: 8 (800) 200-0-122 (бесплатно по РФ, пн–пт 09:00–18:00 по московскому времени).
Региональные линии: уточняйте на сайте вашего субъекта (например, +7 (812) 576-76-76 для Санкт-Петербурга).

Оператор предложит выбрать дату из свободных окон в ближайшие 14 календарных дней.

3.4 Личный визит в приёмную без предварительной записи

Каждая приёмная имеет «окна доверия» два раза в неделю: вторник с 15:00 до 18:00 и четверг с 10:00 до 13:00. Возможны очереди; при себе необходимо иметь все оригиналы документов.

Шаг 4. Что происходит после записи

• В течение 24 часов на ваш e-mail приходит подтверждение с номером талона и QR-кодом для прохода на объект.
• За сутки до визита приходит SMS-напоминание.
• Если потребовалось перенести встречу, сделать это можно:
  • через личный кабинет на Госуслугах;
  • по телефону горячей линии;
  • в мобильном приложении (до 18:00 дня, предшествующего визиту).

Шаг 5. День визита: что взять с&nbspсобой

1. Документы: паспорт, свидетельство о рождении, талон (распечатанный или в телефоне).
2. Маска медицинская — требование сохранилось после пандемии.
3. Дополнительные документы, которые могут понадобиться во время разговора.

Частые вопросы (FAQ)

— Можно ли записать ребёнка без сопровождения родителя?
Да, если ребёнку 14 лет и старше и есть нотариально заверенное разрешение родителя/опекуна.

— Сколько длится приём?
Стандартно 30 минут. При необходимости может быть продлён до 1 часа.

— Что, если я пропустил визит?
В течение 3 рабочих дней можно заново выбрать свободное окно через ту же систему записи.

Контакты и ссылки

• Федеральный сайт: detiombudsman.ru
• Госуслуги — Дети: gosuslugi.ru/deti
• E-mail федеральной приёмной: priem@detiombudsman.ru

Помните: обращение к детскому омбудсмену — бесплатно и доступно каждому. При необходимости можно воспользоваться онлайн-голосовым помощником на сайте, чтобы продиктовать проблему, а система автоматически подготовит заявление.

До встречи на приёме!