Если вы или ваш ребёнок столкнулись с нарушением прав, портал Госуслуги (gosuslugi.ru) позволяет быстро и безопасно подать официальное обращение в компетентные органы. Ниже — пошаговая инструкция, актуальная на 22 апреля 2026 года.

Подготовьтесь к входу в личный кабинет

Подтвердите учётную запись

С 28 октября 2023 года любые «серьёзные» запросы (в т. ч. в МВД, органы опеки, прокуратуру) возможны только с подтверждённой учётной записью ЕСИА.

• Если аккаунт ещё не подтверждён, выберите любой способ: личное посещение МФЦ/Почта России или онлайн-верификация через СберID/Биометрию.
• Убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация; Без неё вход заблокирован.

Проверьте привязку телефона и почты

Если СМС-код не приходит:

1. Подождите до 5 минут — возможны задержки оператора.
2. Убедитесь, что номер указан в формате +7 и не изменён в последний час.
3. В личном кабинете можно временно переключиться на вход через e-mail (если он подтверждён).
4. Служба технической поддержки Госуслуг Санкт-Петербурга: +7 (812) -46-84-64.

Найдите нужную услугу

Быстрый путь

В строку поиска на главной странице введите:

• «Нарушение прав несовершеннолетних»
• «Подача обращения в органы опеки»
• «Сообщить о насилии над ребёнком»

Система покажет несколько вариантов:

1. МВД России, если речь о преступлениях (ст. 111 УК РФ, ст. 156 и др.).
2. Орган опеки и попечительства — если нарушены жилищные, образовательные или медицинские права.
3. Следственный комитет — тяжкие преступления, жестокое обращение.
4. Прокуратура, общий контроль за соблюдением законодательства.

Через каталог

Каталог → «Социальная поддержка и защита» → «Защита прав детей» → выберите ведомство.

Пошаговое оформление обращения

Авторизация и выбор органа

После входа нажмите «Подать обращение». Система предложит шаблон.

Заполните форму

• ФИО ребёнка — полностью, как в паспорте или свидетельстве о рождении.
• Возраст — важно для определения подсудности (до 14/14-18).
• Адрес регистрации и фактического проживания.
• Суть нарушения — кратко, по фактам (дата, время, кто нарушил).
• Требования — провести проверку, привлечь к ответственности, обеспечить безопасность и т.д.
• Приложите доказательства — фото, переписка, медицинские заключения (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).

Пример текста обращения

«Прошу провести проверку по факту систематического нарушения образовательных прав моего несовершеннолетнего сына, Иванова Ивана, 15 лет, обучающегося в МБОУ СОШ № 123. С 15 марта 2026 года классный руководитель не допускает его к урокам без объяснения причин…»

Подпись и отправка

• Для несовершеннолетнего до 14 лет обращение подаётся от имени законного представителя (родителя/опекуна).
• Для подростков 14-18 лет возможен совместный режим: ребёнок подаёт обращение, родитель подтверждает.
• Нажмите «Подписать ЭЦП» (если есть квалифицированная подпись) или «Подтвердить кодом из СМС/приложения».

Что будет дальше

Сроки ответа:

• МВД, Следком — до 30 дней (ст. 144 УПК РФ).
• Орган опеки — до 15 рабочих дней (п. 5 Постановления № 797).
• Прокуратура — до 30 дней (ФЗ-59).

Где отслеживать статус:

1. В личном кабинете Госуслуг → раздел «Мои обращения».
2. Приходит e-mail/SMS-уведомление при смене статуса.
3. Если нужно оперативно — обратитесь в ближайший «Мои документы» (МФЦ), там могут распечатать официальный ответ.

Если что-то пошло не так

• Не приходит код? Проверьте, включён ли «Режим полёта», перезагрузите телефон. Если не помогает, звоните +7 (812) -46-84-64 (круглосуточно).
• Ошибка «учётная запись не подтверждена»? Повторите верификацию в МФЦ или через мобильное приложение «Госуслуги ID».
• Требуют дополнительные документы? Загрузите их прямо в чате личного кабинета или принесите в МФЦ на флешке.

Полезные контакты

Госуслуги — это быстрый и безопасный способ защитить права ребёнка. Главное: держите аккаунт подтверждённым, включите двухфакторную авторизацию и указывайте достоверные данные. При необходимости дополнительно обращайтесь в МФЦ или по телефону +7 (812) -46-84-64.