Форма обратной связи на официальном сайте Минпросвещения Российской Федерации, это удобный и быстрый способ направить в ведомство:

• жалобу на проблемы в образовательной сфере;
• вопрос по законодательству, лицензированию, ЕГЭ, ГИА и другим темам;
• предложение по улучшению качества образования;
• стать участником опросов и общественных обсуждений.

Ниже пошагово разберёмся, как подать обращение, какие данные потребуются и к чему быть готовым после отправки.

Где находится форма

Адрес страницы с формой: https://open.edu.gov.ru/appeals/e-send/

Внимание! Если вы заходите через мобильный телефон, сайт автоматически переключится на мобильную версию, но сам функционал останется прежним.

Что нужно перед началом заполнения

1. Электронная подпись или подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг. Без авторизации форма просто не откроется.
2. Заранее подготовьте:
   • ФИО ребёнка/ученика (если вопрос касается конкретного человека);
   • номер школы/ВУЗа, адрес, регион;
   • фото или сканы документов, если нужно приложить доказательства (максимум 5 файлов по 5 МБ каждый).

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Авторизация

Нажмите кнопку «Войти через ЕСИА» (Единая система идентификации и аутентификации). Вас перебросит на страницу Госуслуг, где потребуется ввести СНИЛС и пароль или использовать биометрию.

Шаг 2. Выбор типа обращения

Шаг 3. Заполнение формы

• Тематика — выпадающий список: «Дошкольное образование», «Общее образование», «Профессиональное обучение», «Кадровый вопрос», «Финансовые средства» и др.
• Текст обращения, пишите кратко и по существу. Опишите:
  • суть проблемы;
  • дату события;
  • какие действия уже предпринимали;
  • что ожидаете от Минпросвещения.
• Контактная информация — автоматически подтянется из Госуслуг, но можно добавить альтернативный e-mail или телефон.
• Прикрепление файлов — нажмите «Выберите файлы» и загрузите документы в формате jpg, png, pdf, docx.

Шаг 4. Проверка и отправка

Нажмите «Предварительный просмотр» — убедитесь, что всё верно. После чего кликните «Отправить» и дождитесь сообщения «Ваше обращение принято». Номер и дата регистрации появятся на экране и придут в SMS/e-mail.

Что происходит после отправки

1. В течение 3 рабочих дней обращение регистрируют и распределяют по структурному подразделению.
2. Если вопрос стандартный и ранее уже опубликован на портале open.edu.gov.ru, вам придёт ссылка на ответ в течение 7 дней.
3. Если запрос индивидуальный, срок рассмотрения составляет до 30 дней (в сложных случаях могут продлить ещё на 30).
4. Ответ приходит:
   • в личный кабинет Госуслуг;
   • на указанный e-mail;
   • в виде письма на почтовый адрес, если вы выберете «бумажный ответ».

Советы, чтобы получить быстрый и полезный ответ

• Не пишите в Caps Lock — это замедляет обработку.
• Укажите конкретные ФИО, даты, номера документов — без них ответ могут отложить.
• Если жалоба, прикладывайте скриншоты приказов, решений, чеков.
• Не объединяйте несколько тем в одно обращение: создайте отдельные запросы.
• Хотите анонимно? Полной анонимности нет — система всё равно требует авторизации через Госуслуги, но в тексте можно попросить «не указывать мои персональные данные в ответе».

Частые вопросы (FAQ)

Альтернативные каналы обратной связи

Если сайт временно недоступен, можно воспользоваться:

• Мобильным приложением «Госуслуги. Решаем вместе», раздел «Образование»;
• Единым порталом госуслуг → раздел «Жалобы» → категория «Образование»;
• МФЦ — на информационном стенде найдите QR-код «Решаем вместе» и заполните анкету.

Используйте форму обратной связи Минпросвещения — это быстро, безопасно и эффективно. Ваше мнение помогает совершенствовать российскую систему образования!