29 июля, Минск /Корр. БЕЛТА/. В Министерстве внутренних дел по поручению министра Ивана Кубракова создаётся чат-бот, куда каждый сможет сообщить о фактах жестокого обращения с детьми, нарушении ими правил дорожного движения или других рискованных ситуациях, связанных с несовершеннолетними. Проект запущен как часть цифровизации взаимодействия граждан и органов опеки. Ниже — подробное руководство, как воспользоваться новым сервисом.
Где найти чат-бота
- Телеграм: @opeka_by_bot
- Viber: найдите паблик «Опека 102»
- ВКонтакте: сообщество «Дети в безопасности»
- Официальный сайт МВД: mvd.gov.by → раздел «Цифровые сервисы»
Что можно сообщить
- Жестокое обращение: физическое, психологическое, сексуальное насилие.
- Брошенные дети: если ребёнок остался один на улице, в подъезде, магазине.
- Эксплуатация труда: дети, торгующие на улице или работающие без надлежащего оформления.
- Нарушение ПДД: несовершеннолетние водители, езда без шлема, управление без прав.
- Самовольное оставление дома: подросток, который сбежал из семьи или интерната.
- Иное: любые ситуации, где есть угроза жизни или здоровью ребёнка.
Пошаговая инструкция логики бота
Шаг 1: Запуск
Откройте чат-бот и нажмите «Старт» или введите команду /start.
Шаг 2: Выбор тематики
- 1 — Заявка в органы опеки и попечительства.
- 2 — Сообщить о ЧП с ребёнком прямо сейчас.
- 3 — Консультация по правам ребёнка.
- 0 — Связаться с оператором.
Шаг 3: Заполнение анкеты (для заявки в опеку)
- ФИО заявителя (можно псевдоним, если хотите анонимности).
- Контактный телефон (опционально).
- Адрес или место происшествия (вводите точно, чтобы инспектор нашёл объект).
- Описание ситуации (до ).
- Фото/видео (опционально, но повышает скорость реакции).
Шаг 4: Подтверждение
Бот вышлет вам уникальный номер заявки. Сохраните его: по нему можно отследить статус проверки.
Как подать анонимно
В поле «ФИО заявителя» введите «Аноним». МВД гарантирует, что личность не будет раскрыта, если вы не нарушаете закон (например, не клевещете). Однако при анонимности нельзя получить обратную связь, только проверить статус по номеру заявки.
Что происходит после отправки
| Этап | Срок | Что делает орган опеки |
|---|---|---|
| Регистрация | до 1 часа | Поступление в систему, присвоение номера. |
| Предварительная проверка | 1–3 суток | Анализ доказательств, проверка адреса, контакт с местными участковыми. |
| Выезд на место | до 7 суток | Инспектор опеки и участковый проводят беседу, осматривают условия. |
| Решение | до 10 суток | Назначение мер: от беседы с родителями до временного изъятия ребёнка. |
| Обратная связь | по запросу | Вы получаете краткий отчёт по номеру заявки. |
Советы по эффективному обращению
- Снимайте фото/видео без интернет-сжатия: чёткие лица, номера машин, адреса.
- Указывайте точное время, когда вы стали свидетелем.
- Не вмешивайтесь напрямую в конфликт, если есть угроза насилия — дождитесь инспекторов.
- Не публикуйте материалы в соцсетях, пока заявка в работе, чтобы не спугнуть нарушителей.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли сообщить о ребёнке, который курит во дворе?
Да. Это относится к риску вреда здоровью. Укажите «Иное», опишите обстоятельства.
Как проверить статус заявки?
Введите в боте команду /status 12345, где 12345 — ваш номер заявки.
Какие документы нужны, если я законный представитель ребёнка?
Приложите фото свидетельства о рождении и паспорт заявителя в последнем шаге анкеты.
Контакты «горячей линии»
Если бот недоступен или ситуация критическая, звоните:
- 102 — МВД Беларуси круглосуточно.
- ###-###-#### — Единый телефон доверия для детей и подростков.
- 111 — Служба спасения (если требуется медицинская помощь).
Памятка: ваша быстрая реакция может спасти жизнь ребёнку. Не проходите мимо — сообщите через чат-бота или по телефону сразу же.