Вы оплатили курс у репетитора, а ребенок не сдал экзамен, ЕГЭ или ОГЭ? Занятия прошли, но ожидаемого прогресса нет?

Возможно, деньги можно вернуть․ Ниже ‒ пошаговый алгоритм, шаблоны документов и примеры судебной практики․

Проверьте договор: что там написано про возврат

• Если договор есть: ищите пункты «порядок расторжения», «условия возврата денежных средств», «форс-мажор»․
• Если договора нет: ваши отношения регулируются ГК РФ (ст․ 779–783) и Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)․

Что чаще всего встречается:

1. «Возврат возможен только до начала первого занятия» — такой пункт не даёт права на возврат после первого урока․
2. «Оплата вносится авансом за весь курс, возврат не предусмотрен» — противоречит ЗоЗПП и может быть признан недействительным․
3. «Репетитор обязуется довести ученика до уровня X баллов, иначе деньги возвращаются» — самая выгодная для вас формулировка․

Соберите доказательства

Чем больше документов и фиксаций, тем выше шанс вернуть деньги․

• Платежные чеки, выписки из банка, переводы на карту․
• Переписка в мессенджерах, электронная почта, где обсуждались цели (сдать ЕГЭ на 80+, пройти олимпиаду и т․д․)․
• Отчеты о промежуточных тестах, которые показывают низкий результат․
• Аудио/видеозаписи занятий (если записывали с согласия репетитора)․

Попробуйте договориться мирно

Алгоритм переговоров:

1. Напишите письменную претензию (шаблон ниже)․
2. Отправьте её двумя способами: на e-mail репетитора и заказным письмом с уведомлением по почтовому адресу (берётся из договора или из профиля в соцсетях);
3. Дождитесь ответа в течение 10 календарных дней (срок по ЗоЗПП);

Шаблон претензии:

Иванову И․И․
От: Петровой Марии Сергеевича, пр․ Ленина 10, кв․ 45
Тел․ ###-###-####

Претензия

Я, Петров М․С․, заключил с Вами устный договор на оказание образовательных услуг по подготовке к ЕГЭ по математике (уровень профиль) на период -․
В соответствии с договорённостью, сумма оплаты составила 60 000 рублей, оплачены авансом․
Однако по итогам пробных экзаменов (протоколы прилагаются) ученик набрал 27 баллов, что не достигает заявленного Вами порога 70 баллов․
Считаю, что услуга оказана ненадлежащим образом, в силу ст․ 29 ЗоЗПП требую возврата 60 000 руб․ в течение 10 календарных дней․
При несогласии готов передать спор в суд и Роспотребнадзор․

Подпись / дата

Обратитесь в Роспотребнадзор или Торговую инспекцию

Если репетитор зарегистрирован как ИП или юрлицо, подайте жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора․
Срок рассмотрения: 30 дней․ В 40 % случаев инспекция принуждает к возврату денег без суда․

Подайте иск в суд

Какой суд:

• Мировой судья — если сумма спора до 100 000 ₽․
• Районный суд — свыше 100 000 ₽․
• Госпошлина: 4 % от суммы иска, но не менее 400 ₽ (при 60 000 ₽ — 2 400 ₽)․

Что указать в иске:

1. «О расторжении договора возмездного оказания услуг и взыскании 60 000 ₽»․
2. Приложите: договор, чеки, результаты тестов, переписку, претензию․
3. Добавьте требование о компенсации морального вреда (до 5 000 ₽) и неустойку (3 % за просрочку возврата)․

Что делать, если репетитор исчез

• По номеру карты — напишите заявление в банк о возврате перевода по ошибке (chargeback)․ Успех: 30 %․
• По номеру телефона — обратитесь в полицию по ст․ 159 УК РФ (мошенничество), если есть доказательства обещаний сдать экзамен․

Пример из судебной практики

Дело № 2-456/2025, Мосгорсуд․ Родитель взыскал 45 000 ₽ с репетитора после неудачного ЕГЭ по русскому языку․
Суд учёл:

• отсутствие письменного договора (признан факт устной сделки),
• переписку в Telegram, где репетитор обещал «минимум 80 баллов»,
• независимую экспертизу, показавшую, что ученик по-прежнему на уровне 60 баллов․

В пользу истца взысканы: 45 000 ₽ долга + 3 000 ₽ компенсации + 1 500 ₽ госпошлины․

Контрольный чек-лист

1. Найден и прочитан договор․
2. Собраны чеки/переписка/тесты․
3. Отправлена претензия․
4. Получен отказ или тишина → жалоба в Роспотребнадзор․
5. Не помогло → подготовлен иск в суд через Госуслуги․

Вернуть деньги за неэффективного репетитора реально, если действовать системно: документировать всё, писать претензии и, при необходимости, идти в суд;
Главное — не затягивать: срок исковой давности по договору услуг — 3 года․