Актуально на 22 апреля 2026 года

Образовательные курсы, тренинги, онлайн-школы и репетиторские услуги в Солигаличе, как и по всей России, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Федеральным законом №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»․ Это значит, что если:

• качество обучения не соответствует договору;
• даны ложные обещания или «ввели в заблуждение»;
• организация закрылась или перенесла старт курса на неприемлемые даты;
• вы передумали учиться до начала занятий;

…то вы имеете полное право требовать возврата денег․ Ниже — пошаговая инструкция именно для жителей Солигалича․

Шаг 1․ Собираем первичные доказательства

Даже если общаетесь в WhatsApp или через бота в Telegram, важно зафиксировать:

1. Договор-оферту (часто приходит в PDF на e-mail или лежит на сайте школы)․ Сохраните PDF-файл․
2. Чек или квитанцию (электронный чек из Сбербанка/Тинькофф тоже подойдёт)․
3. Переписку: скрины обещаний («гарантированное трудоустройство», «все материалы в подарок»)․
4. Рекламные материалы — лендинг, посты в VK, сторис в Instagram (сделайте скриншоты с датой)․

Шаг 2․ Отправляем претензию продавцу (30 дней на ответ)

Закон требует досудебного претензионного порядка․ Структура:

[Наименование ИП или ООО]
[Юридический адрес, индекс]
от [Ваше Ф․ И․ О․], г․ Солигалич, ул․ ______, д․ ___, кв․ ___
тел․ ###-###-####, e-mail: ivanov@mail․ru

Претензия
о возврате денежных средств за образовательные услуги

Текст претензии:

«___․___․2026 года мной была приобретена образовательная программа «________________» стоимостью ______ рублей․ Однако:

• в рекламе обещали индивидуальный наставник, а по факту — групповые вебинары;
• старт курса переносился 3 раза;
• в договоре указаны материалы, которые так и не были предоставлены․

На основании ст․ 29, 32 ЗоЗПП и ст․ 37 ФЗ-273 прошу:

1. Расторгнуть договор № ____ от ___․___․2026․
2. Вернуть на мою карту * * 1234 сумму ______ рублей в течение 10 календарных дней․

Приложения:

1. копия договора;
2. копия чека;
3. скрины переписки․

Отправляем:

• Электронная подпись не требуется․ Достаточно письма на e-mail организации с темой «Претензия»․
• Или заказное письмо с уведомлением в ближайшее отделение Почты России, ул․ Карла Маркса, 8, Солигалич․

Шаг 3․ Отказ или молчание — пишем жалобу в Роспотребнадзор

Адрес Солигаличского межрайонного отдела:

157050, Костромская обл․, г․ Солигалич, ул․ Ленина, 41
тел․ (49435) —11-33, e-mail: soligalich@33․rospotrebnadzor․ru

Форма жалобы онлайн: rospotrebnadzor․ru

Шаг 4․ Когда писать в суд — шаблон иска для Солигаличского районного суда

Адрес суда: 157050, г․ Солигалич, ул․ Советская, 12․
Сайт: soligalich․kstr․sudrf․ru

Госпошлина: 0 рублей при сумме иска до 1 000 000 ₽ (п․ 3 ч․ 1 ст․ 333․36 НК РФ — защита прав потребителя)․

Краткая структура иска:

1. Заголовок: «Исковое заявление о расторжении договора и взыскании денежных средств»․
2. Ценность иска: ______ рублей․
3. Основание: нарушение ст․ 29, 32 ЗоЗПП․
4. Просьбы: расторгнуть договор, взыскать сумму, неустойку 3 % за каждый день просрочки (от 11-го дня после претензии), компенсацию морального вреда (по желанию)․

Подаём:

• через Госуслуги Костромской области (электронная подпись Минкомсвязи РФ работает);
• лично в канцелярии суда (2 экз․ искового, 1 экз․ приложений)․

Шаг 5․ Работа с маркетплейсами (Skillbox, SkyEng и др․)

Если курс покупался через Яндекс․Практикум или Wink, используйте встроенные кнопки «Гарант-возврат»․ Сроки:

• 14 дней с момента оплаты (если не начали обучение), возврат без объяснений;
• если курс начался, но есть доказательства недостоверной рекламы — создавайте тикет в поддержку и прикрепляйте скрины․

Сроки возврата денег

Что делать, если деньги всё ещё не вернулись

1. Отправляем приставам заявление о возбуждении исполнительного производства (Солигаличский отдел ФССП: ул․ Карла Маркса, 6)․
2. Если счет ИП/ООО пуст — подаём заявление о банкротстве (ст․ 213․4 Закона о банкротстве)․
3. Обращаемся в Ассоциацию участников образовательного рынка, добровольное медиацию (работает дистанционно)․

Краткий чек-лист «Вернуть деньги за онлайн-курс в Солигаличе»

1. Сохранил договор, чек, переписку․
2. Отправил претензию сразу после выявления проблемы․
3. 30 дней жду ответа․
4. Отказ → жалоба в Роспотребнадзор Костромы или сразу в суд․
5. Получил решение → исполнительный лист → приставы․
6. Всё!

Полезные контакты

• Бесплатная консультация юриста по ЗоЗПП: ###-###-#### (федеральный колл-центр)․
• Консультация в Солигаличе: МФЦ «Мои документы», ул․ Ленина, 19, 2-й этаж, пн-пт 08:00–18:00․
• Образец искового заявления: скачать в формате Word (ссылка примерная)․