Сертификат дополнительного образования (ПФДО) даёт родителям возможность оплачивать кружки и секции ребёнка. Но что делать, если ребёнок не успел или не захотел посещать выбранный курс? Возможно ли вернуть деньги за неосвоенные занятия и как это сделать — разбираемся в материале.
Когда возникает право на возврат денег
Основания:
- кружок не начал работу в заявленные сроки;
- организация свернула курс досрочно;
- ребёнок заболел и не может продолжить обучение;
- педагог не соответствует заявленному уровню;
- фактически оказанные услуги не соответствуют договору.
Если причина инициирована родителем без уважительных причин, возврат возможен только в пределах 14 календарных дней с момента первого занятия (ст. 32 ЗоЗПП).
Пошаговая инструкция возврата
Шаг 1. Соберите документы
- оригинал и копия договора-оферты или бумажного соглашения;
- квитанция/чек об оплате ПФДО-сертификатом или наличными;
- табель посещаемости (если кружок уже начался);
- медицинская справка (если причина — болезнь ребёнка);
- паспорт законного представителя.
Шаг 2. Напишите претензию
Форма претензии:
- В правом верхнем углу укажите:
- наименование организации-исполнителя,
- ФИО и адрес руководителя,
- ваши ФИО, адрес, телефон, e-mail.
- В центре — слово «Претензия» жирным шрифтом.
- Текст: «Прошу расторгнуть договор № ___ от ___ и вернуть ___ руб. за неосвоённые занятия ___ кружка в ___ классе, в связи с ___ (укажите причину)».
- Перечень приложений (документов).
- Дата и подпись.
Шаг 3. Направьте заявление
- Лично в офис — потребуйте отметку о получении на втором экземпляре.
- Почтой — отправьте заказное письмо с уведомлением и описью вложения.
- Электронно, если договор заключён на маркетплейсе (Яндекс.Услуги, СберКласс и др.), используйте встроенную форму «Возврат».
Сроки и размер возврата
| Ситуация | Срок рассмотрения | Сумма возврата |
|---|---|---|
| Кружок не стартовал | 10 раб. дней | 100 % внесённой суммы |
| Ребёнок ушёл после 1-го занятия | 10 раб. дней | Стоимость за минус фактически оказанного занятия |
| Курс прерван организатором | 10 раб. дней | 100 % за оставшиеся занятия |
| Уход по инициативе родителя без причины | 10 раб. дней | До 50 % (по усмотрению школы) |
Важно: при оплате ПФДО-сертификатом деньги возвращаются на электронный кошелёк родителя в течение 5–7 рабочих дней после решения организации.
Что делать, если отказывают
- Направьте повторную претензию с указанием нарушения ст. 32 ЗоЗПП и постановления Конституционного суда № 7-П от .
- Обратитесь в Роспотребнадзор через портал rospotrebnadzor.ru или приложение «Госуслуги».
- Подайте иск в мировой суд (сумма до 100 000 руб.) или районный (свыше 100 000 руб.) по месту нахождения организации. Исковое заявление можно подать онлайн через сервис «Мой арбитр».
Примеры из практики
Пример 1. Родитель оплатил 12 занятий по робототехнике (ПФДО 10 000 руб.) -5 марта 2026 г., но курс отменили 20 марта. Организация вернула 100 % суммы в течение 7 дней без претензий.
Пример 2. Девочка посетила 3 из 16 занятий художественной студии, затем заболела (больничный 2 недели). Родитель оформил претензию с приложением справки; возвращено 13/16 стоимости в срок 10 дней.
Краткий чек-лист родителя
- ☐ Проверил договор на квест-условия возврата
- ☐ Сохранил чек/квитанцию
- ☐ Написал претензию в 10-дневный срок после последнего занятия
- ☐ Отправил заявление с уведомлением
- ☐ Получил решение и деньги на карту