Твоё основное право

Даже если тебе 15 лет, ты уже имеешь право требовать возврата денег за некачественную образовательную услугу.

Согласно ст. 26 ГК РФ, несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет может самостоятельно распоряжаться своими деньгами и заключать договоры, если они не крупнее 50 000 ₽ (или 100 000 ₽ — если сумма внесена родителем).

Что считается «некачественным» курсом

• Обещанный результат отсутствует. Например, курс обещал «увеличить доход в 2 раза за 3 недели», а ты этого не добился.
• Материалы — публичные статьи или YouTube-видео. Если ты заплатил за «эксклюзив» и получил бесплатный контент, это обман.
• Нет доступа к обещанным лекциям/чатам/кураторам.
• Содержание не соответствует программе.

Пошаговая инструкция для подростка

Шаг 1. Проверь договор/оферту

Открой почту или личный кабинет, где ты оплачивал курс.
Скачай договор-оферту или правила возврата.
Если в договоре прописано, что «деньги не возвращаются» — это недействительное условие, потому что противоречит Закону «О защите прав потребителей».

Шаг 2. Собери доказательства

• Скриншоты страницы продажи с обещаниями.
• Скрины чата с куратором, где он не отвечает.
• Видео-записи лекций (если они были).
• Чек или выписка из банковского приложения об оплате.

Шаг 3. Напиши претензию

Ты можешь составить её самостоятельно или с помощью родителя/учителя.
Шаблон претензии для несовершеннолетнего:

Исполнителю (ФИО или название платформы)

От: [Твоё ФИО, 15 лет]

Адрес: [твой адрес]

Телефон: [телефон родителя]

Я, [ФИО], 15 лет, заключил(а) с вами договор № ___ от __.__.2026 на обучение по курсу «___».
Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если услуга оказана ненадлежащим образом.

В связи с тем, что:

• обещанный результат «___» не достигнут;
• материалы представляют собой публичный контент;
• доступ к куратору отсутствует с __.__.2026;

прошу вернуть мне ___ ₽ на карту * * ____ в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложения:

1. Копия чека;
2. Скриншоты страниц;
3. Переписка в чате.

Шаг 4. Отправь претензию

• Электронно — через форму «Поддержка» на сайте или на e-mail: support@platforma.ru
• Почтой — заказным письмом с уведомлением (вместе с родителем).
• Сделай скрин/фото отправки.

Шаг 5. Жди 10 дней

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», деньги обязаны вернуть в течение 10 календарных дней.
Если нет ответа — иди дальше.

Что делать, если отказали

Вариант 1. Обращение в Роспотребнадзор

Ты или родитель можешь подать онлайн-жалобу на сайте rospotrebnadzor.ru.
Укажи: «образовательные услуги, ненадлежащее качество, возврат не осуществляется».

Вариант 2. Суд или МФЦ

Если сумма до 100 000 ₽, можно подать заявление в мировой суд через Госуслуги (МФЦ).
Несовершеннолетние могут обращаться через законного представителя (родителя или опекуна).
Суд обычно выигрывают: 85 % дел по онлайн-курсам в пользу потребителя.

Сколько вернут

Быстрые советы

• Не удаляй переписку и доступ к материалам до возврата.
• Если платил родитель — пусть подпишет претензию сам.
• Не соглашайся на «бонусы» или «дополнительные модули» вместо денег.
• Сохраняй все письма и чеки в папке «Возврат курса».

Полезные ссылки

1. Закон РФ «О защите прав потребителей»
2. Госуслуги — подать жалобу на образовательную организацию
3. Роспотребнадзор — онлайн-обращение

Главное — соблюдать сроки, фиксировать всё и не бояться писать претензии.
Удачи в возврате денег за некачественный курс!